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由于自身長期從事著與客戶投訴相關(guān)的工作蹦漠，所以遇到客戶投訴處理的方法、技巧此類命題，很有感觸，其中避不開壓力與責(zé)任這兩個(gè)詞例隆。從事客戶投訴處理工作或遭遇客戶投訴，人們所持的態(tài)度和處理中所采取的方式抢蚀、方法千差萬別镀层，但總體來說無非三種。
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個(gè)人介紹：吳婷婷女士為億迅（中國）軟件有限公司的執(zhí)行副總裁皿曲。曾經(jīng)擔(dān)任過臺(tái)灣東森得意購的首席運(yùn)營官以及 Citibank的電話營銷副總裁唱逢。她本人擁有涵蓋了臺(tái)灣吴侦、大陸以及亞太多個(gè)地區(qū)近20年的客戶服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了第一手銷售及服務(wù)職能部門建設(shè)經(jīng)驗(yàn)坞古，對(duì)呼叫中心運(yùn)營管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳度备韧。在其擔(dān)任東森得意購首席運(yùn)營官期間，從2002年到2005年創(chuàng)下了年增長率400%的記錄绸贡，同時(shí)還領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)1盯蝴，000多名員工的呼叫中心于2006年實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)中史無前例的超過94.3%的客戶滿意度毅哗。
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09年對(duì)于中國的電信業(yè)來講,可以說是極具跨時(shí)代意義的一年听怕。大眾關(guān)注的3G牌照終于：“千呼萬喚始出來”。同時(shí)虑绵，電信業(yè)雙寡頭壟斷尿瞭、一枝獨(dú)大的格局也被打破，三足鼎立,硝煙彌漫的競(jìng)爭(zhēng)大幕徐徐拉開翅睛。
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