課程背景

?中層管理者從普通員工走向管理崗位啡莉，面對角色的轉(zhuǎn)變艺蝴，首先需要確定新角色對于自己的能力要求胰舆。

?作為優(yōu)秀員工撒穷，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)蒲犬、事務(wù)陨收。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展没佑，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始毕贼。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的蛤奢，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)管理技能的提升鬼癣。

?而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)啤贩，在此前提下待秃，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練痹屹。

?田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時間章郁，經(jīng)過十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐志衍、思考暖庄，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)楼肪，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層培廓、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程淹辞。

?課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉医舆、互動研討感悟、典型案例分析象缀、精辟總結(jié)升華蔬将、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗央星、耳目一新的感覺霞怀。

課程目標(biāo)

?深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

?全方位認(rèn)知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

?多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

資料贈送

課后贈送管理培訓(xùn)的眾多系統(tǒng)性電子版學(xué)習(xí)資料

課程大綱

第一部分  認(rèn)識管理叁幢、角色定位滤灯、能力構(gòu)建

模塊一、認(rèn)識管理

?管理的基本含義

?管理的基本要素

?領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

?領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

?管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

?管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

?行為識別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語

識別他們的行為特征傾向性

?案例分析：分組研討與分析

模塊二鳞骤、中層經(jīng)理的角色定位

?研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

?案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

?案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

?中層管理著的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)

模塊三窒百、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)

?中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

?案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

?管理技能提升學(xué)習(xí)框架

?領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

?中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通豫尽、團(tuán)隊(duì)篙梢、激勵、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修

模塊一美旧、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

?關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識：正面看法渤滞、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正

?如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

?目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評價

目標(biāo)管理的步驟

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題

?案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二陈症、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

?規(guī)劃蔼水、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃

?計(jì)劃制定的基本方法與步驟

部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問題录肯？

如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升

重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

?計(jì)劃制定案例分析

案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析

?如何做好策劃趴腋，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)

?PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三、管理好時間论咏，提高工作效率

?浪費(fèi)時間的現(xiàn)象

練習(xí)：檢查表中找差距

24種最有效的時間管理小工具

?最典型的浪費(fèi)時間的行為識別

浪費(fèi)時間的三大殺手

?節(jié)約時間的各類做法

練習(xí)：識別你的時間管理意識

幾種不同的時間管理方法的比較

?用四象限時間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r間觀

檢測練習(xí)：您的時間安排順序

研討：不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果

練習(xí)：請您為他安排好一天的工作

?管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原則

管理者提高效率的12種途徑

模塊四优炬、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系

?認(rèn)識溝通：回顧與總結(jié)

溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí)：溝通無處不在

如何理解“管理就是溝通”

何謂“管理溝通”厅贪？

?避免觸犯溝通禁忌

?管理溝通準(zhǔn)備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

?不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

管理者看蠢护、聽、說养涮、問葵硕、身體語言技巧

如何做到對事不對人

描述性語言、評價性語言的識別

管理者的提問式管理

?中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級贯吓、下級懈凹、同級溝通

接受命令、委派的注意點(diǎn)

案例分析：接受命令常見失誤

下達(dá)命令常犯的錯誤與有效命令注意點(diǎn)

總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯誤以及二維檢查表

下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)

做好復(fù)命的注意點(diǎn)

研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略

?如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

如何與力量型悄谐、和平型介评、活潑型、完美型的人溝通

?管理者的壓力和情緒管理

壓力和情緒的來源

如何管理自己的壓力和情緒

?溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五爬舰、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬们陆，做教練式管理者

?經(jīng)理新角色：教練式管理者

?認(rèn)識教練、指導(dǎo)情屹、輔導(dǎo)下屬的工作方法

?練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為坪仇？

?教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

?案例：看他如何當(dāng)教練

?什么時候你需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)

?有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

指導(dǎo)下屬的基本步驟

有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋

?練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

模塊六垃你、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

?建立起對團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

?團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理

團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

案例研討：幾個團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)

?高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

?團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊七椅文、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

?管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

?控制不足與控制過渡的識別

?管理控制的三個基本階段

?管理控制的相關(guān)工具

易于量化的控制目標(biāo)如何控制

不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

?日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

?如何通過制度颈墅、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制

管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

管理制度功能的不同定位

制度推進(jìn)的各類方法

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021-65214013  65219450  18917636997

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師  田勝波 先生

基本情況

◇資深管理咨詢專家雾袱、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家官还；

◇管理學(xué)碩士芹橡，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；

◇咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理望伦、企業(yè)戰(zhàn)略林说、人力資源等；

◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)屯伞、客戶服務(wù)與管理腿箩、企業(yè)培訓(xùn)管理；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)劣摇，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)珠移；

◇中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事末融；

◇港大-復(fù)旦钧惧、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；

◇國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師勾习；

◇多次被行業(yè)評估機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師浓瞪、年度培訓(xùn)師等。

工作經(jīng)歷：

◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐巧婶、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐乾颁、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)艺栈，分別任職于總裁辦英岭、企管部、人力資源部眼滤、廠辦等部門巴席；

◇管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）诅需、上海煙草漾唉、滬東重機(jī)（中國船舶）、滬東中華堰塌、龍頭股份赵刑、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；

◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)场刑、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)般此、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)蚪战。

主講課程：

◇通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；

◇客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿铐懊、抱怨邀桑、投訴》；

◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》科乎；

◇員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》壁畸。

◇對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課茅茂，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)捏萍。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景空闲，使得課程既有扎實(shí)的管理功底令杈，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析碴倾。

◇課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評

+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)逗噩，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器（2次）、TCL（2次）影斑、艾歐史密斯给赞、歐姆龍、諾日士（上海）（2次）矫户、通力電梯片迅、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）（2次）皆辽、格特拉克柑蛇、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達(dá)驱闷、貝因美.....

Δ寶鋼集團(tuán)（4次）耻台、中國移動、中國聯(lián)通（2次）空另、中國電信盆耽、中興通訊、中國人壽（2次）扼菠、中國銀聯(lián)（3次）摄杂、中國工商銀行（3次）、上海銀行循榆、浦發(fā)銀行（2次）析恢、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行秧饮、中國建設(shè)銀行（2次）映挂、國投羅鉀.....

Δ一汽集團(tuán)（2次）泽篮、上汽通用、中國鐵建柑船、科華恒盛帽撑、三一重機(jī)、三一海外鞍时、中國南車（2次）油狂、中聯(lián)重科、南方路機(jī)寸癌、科瑞集團(tuán)、南方水泥.......

Δ中國國航（4次）弱贼、首都機(jī)場蒸苇、上海虹橋機(jī)場（2次）、重慶機(jī)場（2次）吮旅、貴陽機(jī)場（2次）溪烤、云南機(jī)場集團(tuán)、湖北機(jī)場集團(tuán)庇勃、西部機(jī)場集團(tuán)檬嘀、吉之島、永旺百貨责嚷、北京海龍（3次）….

Δ國家稅務(wù)總局（4次）鸳兽、中國外匯交易中心（2次）、上海社焙狈鳎卡服務(wù)中心（2次）揍异、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海中山醫(yī)院爆班、上海第一人民醫(yī)院衷掷、上海航運(yùn)交易所、仁和藥業(yè)............

Δ綠城中國（8次）柿菩、萬科戚嗅、江蘇新城、北京城建（2次）枢舶、上海城投（4次）懦胞、羅萊家紡、永達(dá)集團(tuán)祟辟、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家医瘫。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾、豐田汽車旧困、美標(biāo)醇份、健特生物稼锅、聯(lián)邦快遞、愛立信僚纷、貝爾阿爾卡特矩距、正大集團(tuán)、

Δ萬科怖竭、復(fù)星集團(tuán)锥债、攜程網(wǎng)、百度痊臭、大亞灣核電站哮肚、永達(dá)集團(tuán)、

Δ中國移動广匙、中國電信允趟、青島啤酒、杜邦鸦致、殼牌石油潮剪、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等分唾。