專業(yè)領域

李方老師在客戶銷售沙绝、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業(yè)中層團隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐拘悦。

背景介紹

講師：李方老師
   高級客戶服務管理專家
   營銷服務實戰(zhàn)專家
   重慶文理學院特聘教授
   上海銷能營銷咨詢資深講師
   國家高級客戶服務管理師
   國際注冊企業(yè)內訓師（CEIT）
   重慶大學工商管理碩士（MBA）
   曾任：元佳房地產(chǎn)丨人力資源和客戶服務總監(jiān)
   曾任：重慶電信北部新區(qū)分公司丨客戶經(jīng)理
   曾任：西門子計算機中國公司丨大客戶銷售經(jīng)理
   現(xiàn)任：重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T
   現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人
   現(xiàn)任：重慶長途汽車交通運輸集團丨特聘服務專家

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理，先后負責過營業(yè)廳銷售和現(xiàn)場管理橱脸、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售础米，長期的一線工作積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
★ 2009年添诉，任職西門子集團計算機公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理屁桑，負責大中國區(qū)包括中國電信、移動栏赴、聯(lián)通蘑斧、中國銀行、交通銀行须眷、國網(wǎng)電力等遍及電信竖瘾、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務工作花颗，在任期間准浴，通過了西門子內部高級管理培訓。
★ 2013年起擔任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員捎稚，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓高級客戶服務管理人才近6000人求橄，課程內容分《客戶關系的開拓與建立》今野、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期罐农，2016年14期（每期培訓4天）条霜，2017年7期（每期培訓6天）；
★ 2014年至今擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目最大的運營服務商）分管負責銷售和客服工作涵亏，通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待宰睡、詢單轉化、售后气筋、投訴處理拆内、客戶關系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理宠默、質檢規(guī)范麸恍，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌】客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》抹沪，目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類目最大的運營服務商刻肄，B輪估值3億人民幣。
★2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務顧問融欧，該集團是一家有著近50年歷史敏弃，擁有3000多名員工的大型國有集團，經(jīng)過2013噪馏、2014麦到、2015三個年度的多輪培訓，重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問逝薪，全面參與該集團的全新客運線路服務規(guī)范隅要、全新客運站服務規(guī)范以及相關服務質量管理考評體系的建設，計劃在2017年董济，通過管理咨詢服務和培訓相結合步清，全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。

獎勵榮譽：
2011年7月虏肾，獲得《2011（第七屆）中國MBA成就獎》廓啊，標志著中國管理權威學術組織對李方老師管理成就的充分肯定。
進入培訓領域6年來封豪，李方老師在客戶銷售谴轮、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧吹埠、服務營銷第步、企業(yè)中層團隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止缘琅，在通信粘都、電商、交通運輸刷袍、商業(yè)服務翩隧、創(chuàng)業(yè)輔導等多個領域授課時間超過700天，授課時長超過5000小時呻纹，通用管理和營銷類的課程重復授課超過100場次堆生，為大部分的受訓企業(yè)帶來了明顯的變化，課程好評率接近100%雷酪，返聘率超過90%淑仆，取得了非常顯著的效果。

主講課程：
   《金牌電商客服銷售技能提升（售前）》《金牌電商客服銷售技能提升（售后）》
   《客戶關系-打造卓越的內外部客戶關系》《政企客戶經(jīng)理精準營銷能力提升綜合訓練》
   《極致服務之MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》《用戶思維太闺、體驗為王-打造高效極致服務團隊》
部分服務客戶：
國企行業(yè)：成都城市燃氣有限責任公司糯景、深圳燃氣集團、國網(wǎng)重慶分公司，南方電網(wǎng)南寧分公司蟀淮、重慶石橋鋪殯儀館
通訊行業(yè)：上海移動最住、湖南移動、云南移動怠惶、內蒙古移動涨缚、甘肅移動、安徽移動策治、長春吉林移動脓魏、青海移動、深圳電信通惫、貴州電信……
電商行業(yè)：青島海爾電商部茂翔、浙江溫州報喜鳥公司、浙江麗水意爾康公司履腋、浙江杭州江南布衣珊燎、上海藍橙網(wǎng)絡科技公司、深圳禾葡蘭科技公司遵湖、廣州紫麥科技有限公司悔政、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集團電商部延旧、廣東小熊電器電商平臺谋国、武漢中興農(nóng)谷電商平臺
團，上海華氏大藥房……
連鎖行業(yè)：重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都迁沫、廣東完美集團芦瘾、上海百聯(lián)集團、湖南新華書店集團集畅、上海華氏大藥房連鎖集團…….
創(chuàng)業(yè)輔導：深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導旅急、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導、浙江青田縣商旅人才研修班…….
運輸行業(yè)： 深圳交通運輸培訓中心牡整、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……

課程介紹

主講課程：
   《金牌電商客服銷售技能提升（售前）》《金牌電商客服銷售技能提升（售后）》
   《客戶關系-打造卓越的內外部客戶關系》《政企客戶經(jīng)理精準營銷能力提升綜合訓練》
   《極致服務之MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》《用戶思維溺拱、體驗為王-打造高效極致服務團隊》

課程列表

服務過客戶

授課照片

授課視頻