課程背景

零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化班利，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%蕉陋，店長是門店業(yè)績的關(guān)鍵！可中國許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高煌贴，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！

本課程根據(jù)零售店鋪店長實際工作中遇到的問題锥忿，大量采用來自專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例牛郑，將系統(tǒng)、實效地為職業(yè)店長提供指導和啟發(fā)敬鬓，為店面管理人員更好地履行職責淹朋，高效經(jīng)營專賣店提供了強有力的支持和幫助笙各。

課程目標

1、幫助店長認清自我础芍，明晰角色杈抢，樹立職業(yè)化的工作心態(tài)。

2仑性、學會調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法春感。

3、把握細節(jié)管理虏缸，了解日常店務管理的內(nèi)涵鲫懒。

4、學習有效激勵與管理員工和輔導員工的技巧刽辙，提升店員執(zhí)行力窥岩，從而實現(xiàn)高效的團隊建 設與管理。

5宰缤、掌握科學的商品管理知識颂翼。

6、掌握銷售管理技能慨灭，學會分析報表數(shù)據(jù)朦乏，績效檢查評估、確保門店業(yè)績的持續(xù)成長氧骤。

7呻疹、加強服務管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌

課程大綱

第一章 店長的自我管理

1、店長和店員的角色區(qū)別

2朦佩、店長所扮演的六大角色

3并思、店長的工作職責

4、對待工作的四好心態(tài)修煉

5语稠、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑

6宋彼、提高工作效率（時間管理）的幾個方法

第二章 店員管理

1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)

2仙畦、讓店員服從的三個手段

3输涕、目前團隊管理急需解決的三個問題

4、提升店員執(zhí)行力的141工程

（1）樹立一個觀念

（2）堅持四定原則

（3）營造一個執(zhí)行力文化

5议泵、培訓及輔導員工的具體方法

（1）團隊學習的方式

（2）做好團隊培訓的三個沖程

（3）糾偏及指導員工的八個步驟

6占贫、如何激發(fā)店員士氣

（1）影響團隊士氣的原因

（2）激勵理論的重新梳理

（3）構(gòu)建3+1激勵體系

第三章 店務管理

1、日常管理工作流程

（1）營業(yè)前的準備工作

（2）營業(yè)中的跟進工作

（3）營業(yè)后的善后工作

（4）班次交接的“4清”要求

2先口、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點

周一至周日的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容

3型奥、店鋪促銷期間工作側(cè)重點

促銷前瞳收、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)

4厢汹、店鋪例行檢查的四個方面

5螟深、賣場安全管理

（1）安全防損的三個發(fā)展階段

（2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章 商品管理

1、商品訂貨管

2烫葬、商品定價技巧

3界弧、商品陳列技巧

4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略

5搭综、滯銷商品處理

第五章 銷售管理

1垢箕、外部經(jīng)營環(huán)境分析

商品、消費者兑巾、競爭對手調(diào)查與分析

2条获、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應用：

評估店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標?快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價（4）坪效

（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比

（9）人效（10）平均單價（11）連帶率（12）流失率

3、銷售計劃制定與實施的5個步驟

4蒋歌、決定門店銷量的四項關(guān)鍵KPI指標

5帅掘、提升門店銷量的5指禪

6、店鋪績效檢查與評估的四個方法

7堂油、績效獎勵實施的四大注意點

第六章 服務管理

1修档、向客戶關(guān)系要業(yè)績

2、客情維護常用的方法

3府框、顧客滿意服務的五個維度

4吱窝、提高店鋪服務質(zhì)量的三個關(guān)鍵點

5、提升顧客滿意度的四個策略

6寓免、處理顧客投訴五步法

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

收費標準

聽課費用：2600元/人（含教材癣诱、合影、中餐袜香、茶點）

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013， 65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務熱線：13817832229

授課講師

練老師

主要經(jīng)歷：

終端培訓專家鲫惶、十二年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗蜈首，擔任過：銷售顧問、店長欠母、銷售經(jīng)理欢策、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理赏淌、培訓經(jīng)理踩寇、高級培訓講師等職位，通過這些年的努力六水，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結(jié)合俺孙，在此基礎上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓課程辣卒，主講的《職業(yè)化店長的六項修煉》、《店鋪業(yè)績提升的標準流程及技巧》》睛榄、《金牌店長之打造精英團隊》荣茫、《如何與顧客進行有效溝通》、《中層管理技能提升》场靴、《終端訓練員培訓技巧培訓》啡莉、如何搭建零售行業(yè)培訓體系等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效，大幅提升銷量旨剥。進行過500多場次培訓咧欣，累計培訓學員達六萬多人，學員遍及全國各地轨帜。演講風格親和该押、生動，娓娓道來阵谚，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強蚕礼，深受學員好評。

培訓輔導過的客戶主要有：

中國電信梢什、中國移動奠蹬、中國聯(lián)通、中國郵政嗡午、中國液化集團囤躁、中國一汽集團、北京匯源果汁荔睹、華南城狸演、重慶新世紀商場、重百商場僻他、安利日化宵距、完美日化、重慶譚木匠工藝制品吨拗、中信銀行满哪、中科創(chuàng)、華潤三九劝篷、天音通信哨鸭、恒波商業(yè)連鎖、偉創(chuàng)力娇妓、國安居像鸡、騰邦物流、中南國際哈恰、理光（國際）只估、日立環(huán)球志群、星光印刷、至尊租車仅乓、大豐商業(yè)赖舟、吉美衛(wèi)浴、民意集團夸楣、重慶豐蛋源宾抓、東方藥業(yè)、江南藥業(yè)豫喧、乾方天地石洗、榮華布藝、成達商貿(mào)紧显、等多家國內(nèi)知名企業(yè)讲衫。