課程背景

      經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變辕羽，管理形態(tài)的改變野宜，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)抚太，問(wèn)題越來(lái)越多诬留，問(wèn)題越來(lái)越大专执，問(wèn)題越來(lái)越難鲫售，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題宦芦。

      我們并不是被問(wèn)題本身所困擾朋腋，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式萍虽、方法所困擾睛廊。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案杉编。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)超全，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力邓馒，提升決策水平嘶朱。

      我們?cè)O(shè)置的課程主要模塊包括：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)、問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧光酣、建立系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)疏遏、系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的步驟、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)挂疆、問(wèn)題原因分析改览、問(wèn)題分解決方案擬訂、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估缤言、執(zhí)行宝当、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧胆萧，力圖參與者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟庆揩、方法能完全掌握外，還能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題跌穗、解決問(wèn)題订晌，并能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧。蚌吸，并利用案例分析锈拨、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法羹唠，使學(xué)員建立正確的概念奕枢，并能靈活運(yùn)用各種思考方法娄昆，直接面對(duì)企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)缝彬。

培訓(xùn)目標(biāo)

·對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案萌焰，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題谷浅。

·應(yīng)用系統(tǒng)思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析扒俯、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量

·運(yùn)用系統(tǒng)性思考一疯、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)撼玄，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間墩邀；

·面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題互纯、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作磕蒲；

·在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；

·找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因只盹，并確定解決方案和改進(jìn)措施辣往；? ·可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間殖卑。

·提供整體性問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)站削，指導(dǎo)企業(yè)主管問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量

·掌握分析問(wèn)題的思路孵稽、方式许起、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法菩鲜，制定解決方案园细；

·掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)接校、歸納與提煉的技巧猛频，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

·學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維蛛勉，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題鹿寻，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序诽凌，采取有效措施毡熏，設(shè)定優(yōu)先順序；

·導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程侣诵，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用痢法，解決問(wèn)題狱窘。

課程大綱

第一講：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)

·問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值

 --處理問(wèn)題的基本原則

 --處理問(wèn)題的基本動(dòng)作

 --處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)

·問(wèn)題處理的三大難題:

 --責(zé)任不明

 --狀況不明

 --缺乏技術(shù)

·失敗的問(wèn)題解決歸因

 --未明確定義問(wèn)題疯暑，就妄下解決方案

 --未分析現(xiàn)狀训柴，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

 --缺乏總體思考

 --未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策

 --對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

·最佳的應(yīng)對(duì)模式

 --跨功能協(xié)作

 --靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

 --健康檢查好預(yù)防妇拯，項(xiàng)目管理才有效

第二講：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用

·什么是系統(tǒng)思維幻馁？

 --無(wú)處不在的“系統(tǒng)”

 --從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

 --系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式

·系統(tǒng)思維的8大法則

 --整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體如何計(jì)算倉(cāng)庫(kù)的利用率？

 --局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變越锈。

 --長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)仗嗦。

 --要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為

 --聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

 --結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同甘凭。

 --系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁稀拐，化繁為簡(jiǎn)的方法。

·系統(tǒng)思維

 --系統(tǒng)思維的淵源

 --系統(tǒng)思維基模

 --系統(tǒng)思維工具

 --系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性

·系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討

第三講：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題解決

·何謂問(wèn)題

·問(wèn)題解決的要素

·問(wèn)題分析與解決流程

·方法丹弱、工具德撬、理論

 --方針與價(jià)值

 --人員、組織躲胳、環(huán)境

 --問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

 --現(xiàn)象并不是問(wèn)題假設(shè)并不是結(jié)論

 --讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

 --問(wèn)題的型態(tài)

   **發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析

   **目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析

   **發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析

   **重要性問(wèn)題的特性與分析

   **急迫性問(wèn)題的特性與分析

第四講：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

·問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

·依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題

·如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題

 --模糊陳述

 --差距陳述

 --差距與原因陳述

·如何掌握信息

·如何將問(wèn)題具體化

 --將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)

 --「問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi)

 --認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

·腦力激蕩法如何運(yùn)用

·KJ法運(yùn)用的原則與效用

·管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

·案例運(yùn)用演練

第五講：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn)

·問(wèn)題冰山

·問(wèn)題原因的追根究底

·問(wèn)題的核心原因探究

·問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

 --特性要因圖法

 --關(guān)連圖法

 --系統(tǒng)圖法

 --問(wèn)題樹(shù)法

·真因確認(rèn)的工具與方法

 --排除法

 --關(guān)連圖法

 --柏拉圖法

 --相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

 --檢查表

第六講：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估蜓洪、執(zhí)行、檢討

·決策的工具運(yùn)用

 --水平思考與垂直思考差異

 --決策矩陣法

 --十等級(jí)法

 --加權(quán)指數(shù)法

·決策的可行性分析

·決策的具體化

 --擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

 --項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

 --確定必要任務(wù)坯苹、職責(zé)及時(shí)限

·決策潛伏問(wèn)題的分析

·預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

·建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

·如何斷定決策實(shí)施成效

·建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

·決策執(zhí)行調(diào)整的方法

·全景案例運(yùn)用演練

第七講：解決問(wèn)題的管理能力

·解決問(wèn)題的動(dòng)力

·計(jì)劃組織和控制

·潛在問(wèn)題分析

·潛在問(wèn)題分析步驟

·解決問(wèn)題的管理技巧

 --凝聚共識(shí)

 --責(zé)任擔(dān)當(dāng)

 --宣導(dǎo)培訓(xùn)

 --激勵(lì)士氣

 --跟催督導(dǎo)

 --績(jī)效落實(shí)

第八講：總結(jié)

·Q＆A

主辦單位

上海銷(xiāo)能營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

￥2880 /人（含授課費(fèi)隆檀、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)粹湃、午餐費(fèi)）

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013恐仑， 65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹

劉老師

教育及資格認(rèn)證：

      高級(jí)講師，MBA为鳄，曾任雍華國(guó)際電子有限公司CEO裳仆、春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理、廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理济赎。

講師經(jīng)歷與專(zhuān)長(zhǎng)：

      劉老師擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)鉴逞，10年以上的管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)知名企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系司训，薪酬與績(jī)效體系构捡、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，以自己精辟獨(dú)到的見(jiàn)解壳猜、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)勾徽。

      劉老師擅長(zhǎng)的方面有MTP、領(lǐng)導(dǎo)力统扳、執(zhí)行力喘帚、客戶(hù)服務(wù)畅姊、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧吹由、問(wèn)題分析與決策若未、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等精品課程。

培訓(xùn)客戶(hù)與培訓(xùn)風(fēng)格：

      劉老師曾先后為深圳華為技術(shù)倾鲫、富士康集團(tuán)粗合、太太藥業(yè)、深圳航空乌昔、康佳集團(tuán)隙疚、志高空調(diào)、新飛電器磕道、中紡集團(tuán)供屉、中興通訊、中海石化溺蕉、三一重工伶丐、西子奧的斯、玉溪紅塔集團(tuán)疯特、綿陽(yáng)煙草撵割、富華電子、愛(ài)默生辙芍、長(zhǎng)虹、美的等百余家企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)輔導(dǎo)和培訓(xùn)羹与。

      劉老師深入淺出故硅、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演纵搁，使學(xué)習(xí)輕松愉快吃衅。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析腾誉。授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用徘层。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合, 以各種方式利职，將實(shí)際管理工作中的各種難題一一抽絲撥繭趣效。