先決條件？

  從事銷售或客服工作3個月以上

為何參加捏膨？

  企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展杀糯，發(fā)展的方式是生產(chǎn)律适、服務(wù)彤蔽、營銷與傳播潭陪，傳播的對象是客戶與受眾套么。

  究竟客戶心里面在想些什么拯爽？

  他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎索抓？

  在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展毯炮，銷售提升逼肯，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律桃煎，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶篮幢？

  作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆酢ьI(lǐng)三椿、習(xí)慣性購買缺菌？

  作為一名杰出的營銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律搜锰？

有何收獲伴郁？

  了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)

  學(xué)習(xí)銷售、溝通蛋叼、客戶焊傅、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)

  全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律

  獲得個?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值

第一模塊：拆解【客戶心理學(xué)】

  組建學(xué)習(xí)小組

  了解外在營銷過程的租冠，心理本質(zhì)（如右圖金字塔模型）

  學(xué)習(xí)心理樹

第二模塊：了解客戶

  外在觀察：看到情緒、聽出意圖薯嗤、洞悉人格

     【察言觀色】肢體語言和面部表情

     【洞悉內(nèi)在】不同性格特征的對應(yīng)策略

  小組互動：你知道客戶說的哪些是真，哪些是假嗎纤泵？

  內(nèi)在觀察：了解動機(jī)/市場調(diào)研

     案例解析：商業(yè)故事

     小組演練：如何現(xiàn)場銷售一件商品骆姐？

  一次典型消費(fèi)歷程：作為買賣雙方AB角色下，怎么看捏题，怎么做玻褪？

  客戶屬性：心理防御系統(tǒng)

第三模塊：尋找客戶

  人際吸引四法則

     接近性：如何尋找不花錢的代言人？

     相似性：如何定位精準(zhǔn)客戶公荧？

     互惠性：如何培養(yǎng)粉絲带射？

     美的，就是好：生物氣質(zhì)循狰，如何影響個人決策

第四模塊：影響客戶窟社，行為塑造

  行為塑造法則

     激發(fā)不安，痛點(diǎn)營銷（案例學(xué)習(xí)）

     環(huán)境塑造绪钥，引導(dǎo)選擇（學(xué)會提問）

     高明重復(fù)灿里，建立偏好（影片賞析）

     未完成情結(jié)：建立期待（影片賞析）

  【實戰(zhàn)練習(xí)】開展銷售話術(shù)與客服溝通的實戰(zhàn)訓(xùn)練

  如何優(yōu)化產(chǎn)品介紹？

  如何快讀高效溝通程腹？

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹：段老師

背景經(jīng)歷

  資深培訓(xùn)師匣吊、顧問

  2016Ted演講嘉賓、科普作家寸潦、獨(dú)立學(xué)者, 擅長將培訓(xùn)課堂變成“趣味心理實驗室”色鸳！

  熟悉職業(yè)人發(fā)展，擁有20年市場營銷见转、品牌傳播命雀、管理咨詢等專業(yè)經(jīng)驗

  曾創(chuàng)立心理門戶網(wǎng)站，出版暢銷書《逆襲心理學(xué)》

  獨(dú)立開創(chuàng)“應(yīng)用心理學(xué)”培訓(xùn)課程池户，樂于將非病態(tài)的心理學(xué)成果普及到職場中

  2015-2017年連續(xù)擔(dān)任【浙江大學(xué)企業(yè)家訓(xùn)練營】【黑馬會】講師咏雌，現(xiàn)為多家企業(yè)團(tuán)隊教練和高管顧問

擅長領(lǐng)域

  心理學(xué)凡怎，情商，領(lǐng)導(dǎo)力赊抖，客戶心理學(xué)统倒，消費(fèi)心理學(xué)，應(yīng)用心理學(xué)

服務(wù)客戶

奧地利老虎涂料中國氛雪、美敦力中國房匆，交通銀行上海、平安集團(tuán)报亩、中智集團(tuán)浴鸿、朗生醫(yī)藥集團(tuán)、中國電信弦追、康寶萊中國岳链、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等