課程目標

   充分認識溝通、管理溝通及其意義

   掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向

   重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧

   重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環(huán)節(jié)的溝通技能

一鉴象、認識溝通與管理溝通

  1忙菠、溝通的基本含義

  2、溝通的不同形式與渠道

  3纺弊、管理溝通的含義和表現形式

  4只搁、管理溝通的不同形式、對象

  5俭尖、高效溝通的核心原理與理念

     盲點、溝通的雙向性洞翩、溝通的同理心要求

二稽犁、管理溝通的不同形式與渠道

  1、管理溝通的幾種形式和渠道

  2骚亿、看的注意點和技巧

  3已亥、有效傾聽的注意點和技巧

  4、說的注意點和技巧

  5来屠、提問的方法與技巧

  6虑椎、溝通過程中的身體語言

  7、電話溝通的注意點

  8俱笛、書面溝通的分類與注意點

  9捆姜、現代信息技術環(huán)境下的溝通

  10、克服溝通中的各類障礙

三迎膜、如何與不同行為風格的人溝通

  1泥技、人際行為風格解析

  2、人際行為風格的幾種分析角度

  3磕仅、了解個人溝通風格

     和平型珊豹、完美型、力量型榕订、活潑型

  4店茶、如何與不同行為風格的人溝通

四、管理者與不同方向人的溝通

  1劫恒、管理著如何與上司溝通

  2贩幻、管理著如何與下屬溝通

  3、管理著如何與同事溝通

  4兼贸、管理者的跨部門溝通技巧

  5段直、沖突的處理和避免

五、管理者輔導下屬環(huán)節(jié)的高效溝通

  1溶诞、經理新角色：教練式管理者

  2鸯檬、認識教練、指導螺垢、輔導下屬的工作方法

     練習：哪些是好的指導行為喧务？

  3赖歌、教練式管理者的角色定位及其相關技能

     卓越溝通案例：看他如何當教練

  4、有效指導下屬的步驟與關鍵技能

     怎樣提出問題功茴、給出建設性的反饋

     練習：避免指導中易犯的錯誤

六庐冯、管理者塑造卓越團隊環(huán)節(jié)的高效溝通

  1、建立起對團隊的共同認識基礎

     看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

  2坎穿、團隊建設的基本步驟

     團隊成員的角色認知展父、合作方式輔導

  3、團隊合作的核心理念塑造

     卓越溝通案例研討：幾個團隊成敗的關鍵分析

  4玲昧、高績效團隊運作中的若干基本原理

     研討與總結：團隊運作的基本原理

七栖茉、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通

  1、管理控制的基本含義

     練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

     管理控制與卓越溝通

     管理控制的相關工具

  2孵延、日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

     日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

  3吕漂、如何通過制度、流程尘应、標準開展管理控制

     管理制度設計的基本原則

     高效溝通與管理制度的推進落實

     流程與標準設計的實踐和案例

     學以致用惶凝、行動計劃

     溝通實戰(zhàn)演練

     后續(xù)行動計劃

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯系方式

電話：021- 65214013   65219450   18917636997

網址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務熱線：13817832229

講師介紹：田老師

基本情況

  ◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家犬钢、客戶服務咨詢與培訓專家苍鲜；

  ◇管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學娜饵；

  ◇咨詢領域涉及客戶服務管理坡贺、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等箱舞；

  ◇培訓領域涉及通用管理與領導遍坟、客戶服務與管理、企業(yè)培訓管理晴股；

  ◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經驗愿伴，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業(yè)經驗；

  ◇中國創(chuàng)造學會會員电湘，上海創(chuàng)造協會理事隔节；

  ◇港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師寂呛；

  ◇國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師怎诫；

  ◇多次被行業(yè)評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等贷痪。

工作經歷：

  ◇田老師的職業(yè)經歷包含企業(yè)中高層管理實踐幻妓、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐劫拢；

  ◇田老師在企業(yè)管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務肉津，分別任職于總裁辦强胰、企管部、人力資源部妹沙、廠辦等部門偶洋；

  ◇管理咨詢服務過企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅（日資）距糖、上海煙草玄窝、滬東重機（中國船舶）、滬東中華悍引、龍頭股份哆料、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；

  ◇這些扎實的職業(yè)經歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗吗铐、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗杏节。

主講課程：

  ◇通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》唬渗；

  ◇客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨奋渔、投訴》镊逝；

  ◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》；

  ◇員工素質提升類：《員工素質提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》嫉鲸。

  ◇對于以上的大部分課程撑蒜，田老師自2001年開始就開設這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內訓玄渗。

課程特色與授課風格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士座菠，數學專業(yè)學士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底藤树，又有邏輯嚴謹的深刻點評浴滴、案例分析。

◇課程基本特征為：

結構型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評

+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進體驗 + 操作性工具現場演練

服務客戶：

內訓服務過的知名企業(yè)岁钓，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器升略、TCL、艾歐史密斯屡限、歐姆龍品嚣、諾日士（上海）、通力電梯钧大、耐普羅（中國）翰撑、格蘭富（中國）、格特拉克拓型、丹佛斯（中國）额嘿、醫(yī)科達瘸恼、貝因美.....

Δ寶鋼集團（4次）、中國移動册养、中國聯通东帅、中國電信、中興通訊球拦、中國人壽靠闭、中國銀聯、中國工商銀行坎炼、上海銀行愧膀、浦發(fā)銀行、中國民生銀行谣光、中國農業(yè)銀行檩淋、中國建設銀行、國投羅鉀.....

Δ一汽集團萄金、上汽通用蟀悦、中國鐵建、科華恒盛氧敢、三一重機日戈、三一海外、中國南車孙乖、中聯重科浙炼、南方路機、科瑞集團唯袄、南方水泥.......

Δ中國國航弯屈、首都機場、上海虹橋機場恋拷、重慶機場季俩、貴陽機場、云南機場集團梅掠、湖北機場集團酌住、西部機場集團、吉之島阎抒、永旺百貨酪我、北京海龍….

Δ國家稅務總局、中國外匯交易中心且叁、上海社倍伎蓿卡服務中心、上海數字證書認證中心、上海中山醫(yī)院欺矫、上海第一人民醫(yī)院纱新、上海航運交易所、仁和藥業(yè)............

Δ綠城中國穆趴、萬科脸爱、江蘇新城、北京城建未妹、上海城投簿废、羅萊家紡、永達集團络它、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數百家族檬。

多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾、豐田汽車化戳、美標单料、健特生物、聯邦快遞点楼、愛立信看尼、貝爾阿爾卡特、正大集團盟步、

Δ萬科、復星集團躏结、攜程網却盘、百度、大亞灣核電站媳拴、永達集團黄橘、

Δ中國移動、中國電信屈溉、青島啤酒塞关、杜邦、殼牌石油子巾、舍弗勒（中國）帆赢、高絲化妝品等等