課程背景

      銷售就是溝通侧蘸。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系波势，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求鲤遥，從而探尋并識別到擴(kuò)大生意的機(jī)會。

      本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗检痰，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具坤检，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中绵载，有效提升銷售成功率。

課程收益

   認(rèn)知上煌张，明確溝通在銷售過程中至關(guān)重要的作用呐赡；認(rèn)知自身溝通能力的提升點。

   行為上骏融，改變以往溝通中面說的多聽得少的行為習(xí)慣链嘀；能夠根據(jù)客戶的外在行為，識別其溝通風(fēng)格档玻。

   技能上怀泊，掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧，并根據(jù)客戶的不同性格误趴，采取不同的溝通方式霹琼。

第一部分：銷售就是溝通

學(xué)習(xí)目的

   認(rèn)識到溝通在銷售中的重要性

   分析自身溝通的提升點

主要內(nèi)容

   溝通在銷售中的意義

   溝通能力自我測評

   銷售中溝通的內(nèi)容

   銷售中溝通常見障礙和誤區(qū)

學(xué)習(xí)方式

   自我評價

   小組討論

第二部分：認(rèn)識客戶

學(xué)習(xí)目的

   了解DISC枣申，并能夠通過外在行為辨別客戶

   調(diào)整自己的溝通方式，以客戶能夠接受的方式溝通

主要內(nèi)容

   DISC背景介紹

   DISC自我測試

   DISC四種風(fēng)格解析

   DISC溝通風(fēng)格調(diào)適

學(xué)習(xí)方式

   自我測評

   小組討論

   分組活動

第三部分：客戶溝通能力提升

學(xué)習(xí)目的

   掌握溝通中聽看杭、問和說的技巧忠藤，以提升溝通能力

主要內(nèi)容

   聽的技巧

      聽在溝通中的重要性

      聽的五個層次

      3F傾聽

   問的技巧

      提問的作用

      提問的種類

      2W2H需求澄清技巧

      SPIN深度提問技術(shù)

   說的技巧

      說的內(nèi)容

      說的方式

   溝通流程

學(xué)習(xí)方式

   案例學(xué)習(xí)

   視頻學(xué)習(xí)

   游戲活動

   實戰(zhàn)演練

第四部分：談判能力提升

學(xué)習(xí)目的

   了解談判，并能夠?qū)φ勁羞M(jìn)行充分準(zhǔn)備

   掌握談判的技巧楼雹，運(yùn)用于銷售實踐

主要內(nèi)容

   談判的誤區(qū)

   談判的原則

   談判的過程

      準(zhǔn)備談判

      交換信息

      討價還價

      結(jié)束談判

學(xué)習(xí)方式

   案例學(xué)習(xí)

   小組討論

   情境演練

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013  65219450 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹：高老師

資歷背景

   IPTS認(rèn)證講師

   DISC認(rèn)證講師

   國資TOP3壽險公司金牌講師模孩，大區(qū)經(jīng)理

   美國財富500強(qiáng)公司高級講師、客戶總監(jiān)

   世界500強(qiáng)零售公司中國區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理

   實戰(zhàn)型銷售教練贮缅，多次幫助客戶實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長

   績效咨詢專家瓜贾，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項目咨詢和落地

   全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)

      高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗携悯，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)祭芦，涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升，服務(wù)能力提升憔鬼，管理及領(lǐng)導(dǎo)力龟劲，團(tuán)隊建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題胃夏，由他獨立或者參與設(shè)計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結(jié)果的顯著提升昌跌。

      在成為培訓(xùn)咨詢顧問前仰禀，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗，既服務(wù)過世界500強(qiáng)企業(yè)蚕愤，比如亞勝（中國）答恶、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè)萍诱，比如新華人壽悬嗓、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理裕坊，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷包竹，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開展人才培訓(xùn)的工作籍凝。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售周瞎、大客戶管理、談判技巧饵蒂、項目管理声诸、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化退盯、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊建設(shè)與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗彼乌。

      在亞勝集團(tuán)（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團(tuán)隊成員之一得问，參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化囤攀。同時，作為資深講師和大客戶經(jīng)理宫纬，高老師帶團(tuán)隊推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展焚挠，一方面，他與團(tuán)隊對客戶實施了全方位的培訓(xùn)漓骚，包括項目管理培訓(xùn)蝌衔、銷售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解蝌蹂，并有效地傳達(dá)給到消費者噩斟，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù)孤个，優(yōu)化了其營運(yùn)流程和效率剃允。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東斥废、百安居椒楣、康佳集團(tuán)等，在此期間牡肉，他曾多次成功實現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長捧灰。

      在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗统锤，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系毛俏，包括零售營運(yùn)各個職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議饲窿，參與了銷售煌寇、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實施，為門店在中國的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)免绿。

主講課程

   銷售類：《顧問式銷售技巧》唧席、《大客戶開發(fā)與維護(hù)》擦盾、《專業(yè)零售技巧》

   溝通類：《影響力溝通技巧》嘲驾、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》迹卢、《高效演講技巧》

   管理類：《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》辽故、《目標(biāo)與計劃管理》、《高效時間管理》腐碱、《高效團(tuán)隊建設(shè)》誊垢、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》

曾服務(wù)客戶

通信電子

中國電信麗水分公司症见、上海電信喂走、內(nèi)江移動、三星電子谋作、惠普集團(tuán)芋肠、英特爾、AMD遵蚜、江蘇有線等

零售（酒店）行業(yè)

玩具反斗城（Toysrus）帖池、沃爾瑪、山姆會員店吭净、紅星美凱龍睡汹、百安居、國美寂殉、永樂囚巴、華潤萬家、永輝超市、順電電器彤叉、樂購晤斩、步步高電器、萬得城姆坚、卜峰蓮花澳泵、好又多、安卓娛樂兼呵、金陵飯店兔辅、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業(yè)

蔚來汽車击喂、上汽大眾维苔、博世華域、上海電氣懂昂、中聯(lián)重科介时、康佳集團(tuán)、島津凌彬、海爾沸柔、創(chuàng)維、TCL铲敛、武漢工貿(mào)電器褐澎、愛德萬、史丹利百得伐蒋、展宇光伏工三、晶科電力、博思格鋼鐵先鱼、安博電子（臺灣）俭正、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）焙畔、偉巴斯特掸读、山浦照明、和承汽車配件闹蒜、賽拉弗（常州）寺枉、杜凱軟管、寶理工程塑料绷落、創(chuàng)元化妝品姥闪、亞杰科技、希艾特意得維（上海）砌烁、思維科技（河南）等

金融行業(yè)

銀聯(lián)商務(wù)筐喳、工商銀行浙江分公司催式、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行避归、齊商銀行荣月、郵儲銀行浙江分行、招商銀行大連分行梳毙、興業(yè)銀行山西分行哺窄、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行账锹、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行萌业、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行奸柬、光大銀行長沙分行生年、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行廓奕、晉商銀行抱婉、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行桌粉、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）蒸绩、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行番甩、商行聯(lián)盟侵贵、新華人壽届搁、太平人壽缘薛、太平洋財險浙江分公司、平安普惠浙江分公司卡睦、平安財險江西分公司宴胧、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司表锻、工銀安盛人壽上海分公司恕齐、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業(yè)

遠(yuǎn)成物流瞬逊、廈商物流显歧、均志物流、點我達(dá)确镊、廣西郵儲（EMS）

地產(chǎn)行業(yè)

中駿集團(tuán)士骤、融信集團(tuán)、美好置業(yè)

電子商務(wù)

安客誠（中國）蕾域、淘寶拷肌、京東到旦、支付寶、斐訊科技巨缘、即富科技添忘、投融界等

FMCG

Adidas、伊利集團(tuán)若锁、光明集團(tuán)搁骑、愛茉莉太平洋、雅漾又固、洋河酒廠靶病、聯(lián)成迅康、碧生源口予、三生健康等

其他行業(yè)

唯美娄周、民生健康、紅十字血站沪停、貝德瑪（法國）煤辨、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷木张、富士影像众辨、Adidas、藤倉橡膠（日本）舷礼、迪由控制鹃彻、融信集團(tuán)、上海金橋妻献、天津海洋高新區(qū)管委會等

“通過本次培訓(xùn)蛛株，我學(xué)到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲育拨，以后希望再有機(jī)會學(xué)習(xí)高老師的課程谨履。”    

禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總

“感謝您帶來的非常精彩的課程熬丧，您授課過程聚焦課程本身笋粟，風(fēng)趣幽默，熱情洋溢析蝴，認(rèn)真負(fù)責(zé)害捕，學(xué)員反饋很好，希望有機(jī)會多多合作”

上汽大眾長沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實戰(zhàn)闷畸，對我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)尝盼。”

金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色腾啥，語言生動幽默东涡，充分調(diào)動了學(xué)員的積極性冯吓，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言疮跑∽楹兀”

史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格，風(fēng)趣幽默祖娘，課程內(nèi)容設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)失尖、環(huán)環(huán)相扣，稀飯稀飯”

《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby

“高老師渐苏，您的課很實用掀潮，希望您再來給我們上課∏砀唬”

融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總

“高老師的課程內(nèi)容深入淺出仪吧，工具方法簡單易上手，給新任管理者在未來工作中的運(yùn)用提供了更便捷的方法鞠眉。同時薯鼠，高老師授課臺風(fēng)穩(wěn)健，語言幽默詼諧械蹋，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場域打造能力強(qiáng)出皇，課程的節(jié)奏感強(qiáng)！是非常厲害的影響型講師哗戈！”

中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋