課程背景：

      在全球經(jīng)濟一體化的二十一世紀，市場競爭愈演愈烈的颂暇，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營模式日益變化呆奕，企業(yè)的管理者為適應市場的快速變化峦甩，提升管理效率步藕，他們對對助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高早歇。 本課程針對助理人員需要的主要技能進行訓練娃善，使助理山析、秘書人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平遥椿， 成為決策者的好助手基矮。

1.秘書/助理的角色認知

秘書/助理工作和任務

初級秘書/助理：事務性文員

中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理

高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

職業(yè)秘書應具備的素質(zhì)

2.職業(yè)秘書、助理的商務禮儀

秘書助理的職業(yè)形象

常用商務禮儀

3.人際關(guān)系與溝通技巧

助理在溝通中的常見錯誤分析

有效溝通的三個步驟

溝通中的六個重要因素

職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道

確保溝通中信息傳遞與接收的準確性

在秘書工作中恰當?shù)剡\用信息傳遞工具

工作中的人際關(guān)系

工作中沖突的處理

與您的上級/同事默契配合

4.組織與準備會議技巧

會議的籌備

會議的組織

主持會議

撰寫會議報告

5.職業(yè)秘書青团、助理工作方法和必備工具

時間管理的常用工具

項目性工作的組織管理

高效實用的檔案管理

商務公文寫作

差旅管理

辦公室的5S管理

6.總結(jié)與演練

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務熱線：13817832229

講師介紹：張老師 Robert

      清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士譬巫，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源督笆、領(lǐng)導力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰枴?

      在其超過15年的職業(yè)生涯中芦昔，張先生分別從事過咨詢、物流娃肿、汽車咕缎、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源料扰、企業(yè)高級管理凭豪、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問晒杈、人力資源部高級經(jīng)理嫂伞、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等拯钻。服務的企業(yè)包括民營帖努、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗粪般。

      張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗拼余，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強亩歹。作為專業(yè)講師匙监，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓凡橱。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密亭姥，在課程講解過程中稼钩，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合达罗、融會貫通变抽，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

主講的課程包括：

管理與通用技能類：

《領(lǐng)導力與團隊建設(shè)》

《新任經(jīng)理的管理技能訓練》

《如何有效提升執(zhí)行力》

《職業(yè)素質(zhì)提升訓練》

《如何創(chuàng)造性解決問題》

《高效能人士的七個習慣》

《時間與壓力管理》

《壓力與情緒管理》

《高效溝通技巧》

《會議管理》

《國際商務禮儀》

《時間管理》

《客戶關(guān)系管理》

《助理與文秘人員技能必備》等

戰(zhàn)略與人力資源管理類：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《高級招聘面試技巧》

《績效管理與年度評估面談》

《KPI的有效設(shè)定》

《薪酬與福利體系》

《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《培訓師的培訓（TTT）》

《戰(zhàn)略人力資源管理》

《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》

《流程管理》

《企業(yè)文化建設(shè)》

《組織機構(gòu)設(shè)計與工作分析》等

服務過的部分客戶：

無錫布勒機械制造

山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）

東芝信息機器（杭州）

斯必能通訊器材（上海）

南京搏峰電動工具

騰達航勤設(shè)備（上海）

常州法力諾長城焊管

威樂（中國）水泵系統(tǒng)

凱斯帕液壓（上海）

江陰貝卡爾特鋼絲制品

格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

佛吉亞（上海）座椅

蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

柳州五菱汽車

上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

艾默生動力傳動（漳州）