授課方式：

      內(nèi)容講述盾沫、案例分析唆香、游戲互動脏答、討論點評续誉、情景演練

第一章 秘書/助理職業(yè)的定位

1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則

2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位

4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位

5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景

1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)

2.走出舒適區(qū)

3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較

4．秘書/助理的職業(yè)前景

5. 您的職業(yè)定位

第三章 秘書/助理職業(yè)的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎阱洪？

2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理问顷， 我會怎么做昂秃？

3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4. 案例討論：小王的欠缺有哪些禀梳？

老板希望小王為他做好哪些事？

5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章 秘書助理的重要技能

1.  初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作  

2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”肠骆，你有辦法助一臂之力嗎算途？  

4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

    果斷的事務(wù)處理能力

    老板的得力助手

5．練習(xí)與討論：解上級之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎蚀腿？

6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了嘴瓤， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學(xué)會用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第五章 秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀

1．職場禮儀

* 著裝禮儀

*整體儀態(tài)

*言談舉止的規(guī)范

* 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀

* 介紹禮儀與名片禮儀

* 握手禮儀與奉茶禮儀

2. 商務(wù)禮儀

* 商務(wù)活動中的拜訪禮儀

* 商務(wù)電話禮儀

* 商務(wù)活動中的行為禮儀

* 餐桌禮儀

第六章 高效的會議管理

1．為什么有的會議會失斃蚋啤廓脆？

2．會議中常見的問題

3．高效會議的特征

4．高效會議的三個關(guān)鍵

5. 如何有效地組織會議

* 明確會議目的

* 有效會議的程序

* 會議的議程

* 會議資料和文件的準(zhǔn)備

* 準(zhǔn)備會議用品

* 會場的組織安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持會議

* 如何開始會議

* 肢體語言的應(yīng)用技巧

* 有效控制會場氣氛

* 維持會議秩序

* 與會者意見分歧的處理方法

* 掌握會議的節(jié)奏

* 會議的時間控制

* 及時結(jié)束會議

* 成功地主持會議的22點建議

7.會議紀(jì)要與會議報告

* 會議記錄的基本原則

* 會議記錄常見的幾種錯誤

* 會議記錄的技巧

* 會議報告的基本要素和格式

* 如何撰寫會議報告

第七章 檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？

3.實用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇胆胰？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較

9.檔案 管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章 差旅的計劃狞贱、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎蜀涨？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么瞎嬉？

4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)

8.差旅組織安排的有用工具

第九章 時間管理

1.了解老板的時間管理的觀念

2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎厚柳？

4.分析自我時間管理氧枣，找出問題

5.個人工作計劃

6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.練習(xí)：資深助理的一天

8.有效的時間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10. 信息傳遞與交流工具

第十章 溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎别垮？我讓他聽懂嗎便监？

5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽碳想、表達(dá)烧董、提問

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用

9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

11.團隊合作

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹：舒老師

   22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師

講師經(jīng)歷

   1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問

   2 L’OREAL  （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場策劃

   3.法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問

   4  北京建筑材料研究院（中國胧奔， 北京）：管理人員      

教育及資格認(rèn)證

   1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師逊移、認(rèn)證咨詢顧問

   2.美國《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

   3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師龙填、認(rèn)證咨詢顧問

   4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師胳泉、 咨詢顧問

   5.《驅(qū)動力3.0》美國版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

   6.《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

   7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師岩遗、認(rèn)證咨詢顧問

   8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師扇商、認(rèn)證咨詢顧問

   9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師

   10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

   11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院宿礁，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師

   12.AMA(美國管理協(xié)會)案铺，北大縱橫，肯耐珂薩梆靖，世紀(jì)金才红且，慧澳坝茎，卓華等知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師

   13.南京審計學(xué)院，上海交通大學(xué)暇番，長沙民政學(xué)院嗤放，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師

   14.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位壁酬、博士學(xué)位

優(yōu)勢與專長

1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：汽車次酌、電子、家電舆乔、制藥岳服、銀行、航空希俩、鋼鐵吊宋、運輸、煙草颜武、能源璃搜、服裝、房地產(chǎn)等鳞上；

2.20 多年的項目咨詢培訓(xùn)實施經(jīng)驗这吻，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

培訓(xùn)風(fēng)格

實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師篙议、親和力強唾糯、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演鬼贱，全程案例演習(xí)移怯、角色演練、小組討論这难，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗的案例分享芋酌。

專長課程

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權(quán)課程）

《知人善用的團隊管理》

《驅(qū)動力 3.0 工作坊》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）

《POA組織賦能》

《從培訓(xùn)管理到績效顧問》（美國 MTF 版權(quán)課程）

《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）

《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》

《克服團隊協(xié)作的五種障礙》（美國版權(quán)認(rèn)知課程）

《激勵與留人》（法國企顧司版權(quán)課程）

《卓越經(jīng)理人》

《中層管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《TTT 培訓(xùn)師的培訓(xùn)》

《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》

《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》

《高效會議管理

《溝通與協(xié)調(diào)》

《高效時間管理》

《演講與表達(dá)》

《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》

《怎樣寫報告和演講報告》

《企業(yè)商務(wù)禮儀》

《市場銷售部助理的職業(yè)技能》

服務(wù)客戶

國際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)雁佳，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛立信( Ericsson),  諾基亞（Nokia）同云，阿爾卡特（Alcatel）,  阿爾斯通（Alstom）,  湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)糖权， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子

(Sony)炸站，日立(Hitachi),  菲力浦（phillip）星澳，伊頓(Eaton),  柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯  (Electrolux),  朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)旱易，諾華制藥 (Novatis)禁偎，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森腿堤，上海惠氏制藥如暖，強生制藥笆檀，博福益普生，

可口可樂(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)盒至，達(dá)能食品（蘇州）有限公司酗洒， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險枷遂，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste樱衷，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國內(nèi)知名企業(yè)：

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