課程背景

      華為的成功其實是市場的成功燕耿。

      華為早期的能力基礎很薄弱，客戶對華為的評價：華為有一流的市場能力糠涛，三流的產(chǎn)品。任總也自嘲說：華為的產(chǎn)品不是最好的亲茅。那又怎么樣呢？我能讓客戶選我莺丑，而不選你谴返，就是我的核心競爭力。

      華為的營銷體系的能力究竟強在哪里命贴？這是很多公司想學習和模仿的道宅，也嘗試過很多方法，比如獵頭華為的銷售人員胸蛛、學習華為的銷售管理工具與方法污茵，但大多都不成功。很多人離開華為的土壤之后胚泌，好像就失去了神話的光環(huán)省咨，發(fā)揮不出想象當中那么強悍的戰(zhàn)斗力了。華為系的創(chuàng)業(yè)成功率遠低于中興系和騰訊系玷室。

      華為的營銷能力強大之處在于它是一個系統(tǒng)性的能力零蓉，而非個體能力。整個公司成為一個有機的整體穷缤，構(gòu)造的是一個聯(lián)動的機器敌蜂，牽一發(fā)而動全身，個體變成了組織中的螺絲釘津肛，作用是被弱化了的章喉。這個也是我們管理當中追求的一個東西，構(gòu)建一個不依賴于個體的管理體系身坐，用確定的管理規(guī)則來駕馭未來不確定的市場秸脱。中國俗話講的“鐵打的營盤，流水的兵”部蛇。任何員工都可能會離開摊唇，一個企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的營盤是什么呢？構(gòu)建可持續(xù)運轉(zhuǎn)的管理體系涯鲁。

      所以要真正學懂華為巷查，就不但要了解它現(xiàn)在的樣子，還要了解它發(fā)展的歷史環(huán)境抹腿，為什么成長為今天這個樣子岛请，華為的發(fā)展是有?特定的歷史原因的，如果不了解他的歷史而照搬華為的現(xiàn)狀警绩，你會發(fā)現(xiàn)你根本無從著手崇败。

      華為對以客戶為中心是如何理解的吶？是沿著這4個緯度來分別構(gòu)建能力肩祥，也體現(xiàn)了管理必須反映出對業(yè)務本質(zhì)的理解后室。

1微渠、正確的選擇客戶

      以客戶為中心最核心的，是選擇到正確的客戶咧擂。沒有哪一家企業(yè)可以服務市面上的所有客戶逞盆，所以在企業(yè)資源有限的情況下，必須首先進行客戶選擇松申，客戶必須與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向與愿景相匹配云芦。這個是最應該引起大家思考的，你的客戶究竟是誰贸桶，你對客戶的價值是什么舅逸，客戶對我們的價值是什么。如何選擇并經(jīng)營客戶資產(chǎn)皇筛，為企業(yè)的未來提供支撐琉历，需要在課程中共同探討。

2水醋、找到最合適的服務方式

      華為理解的為客戶提供服務的最優(yōu)方式就是把服務過程流程化運作旗笔。“流程是業(yè)務的最佳路徑拄踪，以及保障我們能夠行走在最佳路徑上的能力的集合”蝇恶，以營銷體系著名的LTC流程為例，LTC是華為業(yè)務的最佳實踐與埃森哲的質(zhì)量管理體系相結(jié)合惶桐，所以LTC流程是質(zhì)量管理體系撮弧，我們把業(yè)務驅(qū)動進管道，用質(zhì)量工具與方法進行管理姚糊。對于企業(yè)而言贿衍，所有的事情可以分為兩類，一類是突發(fā)事件救恨，一類是例行的事情贸辈。突發(fā)的事情要人去處理，這里就是管理者發(fā)揮價值的時候忿薇，而例行事情的管理則交給流程裙椭。當我們不斷的把優(yōu)秀業(yè)務實踐固化到流程里面躏哩，并且把所有的業(yè)務風險與缺陷在流程中進行管控與預防以后署浩，我們的管理能力就會越來越強大。

3扫尺、用好合適的人筋栋，構(gòu)建面向客戶的鐵三角組織

      中國有句俗話叫事在人為，正確的做事方法與合適的人就像一個硬幣的兩面正驻，是缺一不可的弊攘。這方面最大的變化是觀念的變化抢腐，對于組織與個體都必須了解自己對于企業(yè)的核心價值是什么，沒有核心價值的個體和部門都會被逐步邊緣化襟交。這就要求我們跳出部門迈倍，從整個價值創(chuàng)造的過程來審視自身的價值，人是服務于業(yè)務的捣域，沒有業(yè)務啼染，人與組織就失去了存在的基礎，各職能部門需要從原先的管控型組織向資源服務型組織轉(zhuǎn)身焕梅，業(yè)務對于資源部門的要求是迹鹅，要能夠在企業(yè)發(fā)展的各個階段，提供足夠數(shù)量和能力的人才贞言，所以我們把職能部門向“資源中心斜棚、能力中心、服務中心”轉(zhuǎn)變该窗。

      卓越的企業(yè)與一般企業(yè)的差別在于弟蚀，能不能用好普通員工。華為是如何解決這個問題的酗失？華為的企業(yè)發(fā)展與規(guī)模決定了粗梭，它無法采用一般企業(yè)的精英驅(qū)動的人才模式，不是不想级零，而是做不到断医。華為作為一個全球型公司，銷售收入在2億美元以上的代表處就有170多個奏纪，員工數(shù)量18萬人鉴嗤，我們找不到那么多一般企業(yè)需要的那種復合型精英，以個體而言序调，華為人并不會其它企業(yè)的人更聰明醉锅，舉個例子，如果把華為綜合收入在百萬以上的人放到社會上发绢，他們中的大多數(shù)人是拿不到那么高的收入的硬耍。華為人離開以后，創(chuàng)業(yè)成功的比例也很少边酒，原因在哪里吶经柴？

      因為華為的人才培養(yǎng)模式另辟蹊徑，培養(yǎng)的是專才墩朦，而不是通才坯认。中國有句俗話“三個臭裨將抵得上一個諸葛亮”，諸葛亮屬于通才，好用牛哺，老板們都喜歡用陋气，但是存在著幾個問題，第一是數(shù)量稀少引润，“臥龍鳳雛巩趁，得以而安天下”，全天下才兩個淳附；第二是獲取成本高晶渠，劉皇叔都要三顧茅廬，一般的企業(yè)家未必有劉備那樣的胸襟與眼光燃观，也未必肯花那么大的成本褒脯；第三是穩(wěn)定性差，人才人人都想要缆毁，一旦嶄露頭角番川，外有眾獵頭虎視眈眈，內(nèi)有人才侍寵生嬌脊框。很多企業(yè)是自己種樹颁督，別人摘果子，好不容易培養(yǎng)的人才被別人給獵走了浇雹，自己變成了人才培養(yǎng)基地沉御；第四是會壓抑其它人才的成長，出現(xiàn)人才斷層昭灵。由于諸葛亮的能干吠裆，事必躬親，后繼人才培養(yǎng)匱乏烂完，導致后期蜀中無大將廖化作先鋒试疙，他死了以后蜀漢就迅速衰亡了。

      組織能力建設與人才培養(yǎng)可以換一個思路抠蚣，雖然諸葛亮難得祝旷，但是臭裨將還是好找的，我們著重培養(yǎng)臭裨將嘶窄，用工匠精神打造最專業(yè)的裨將怀跛，也就是華為的鐵三角組織，把人才模式從通才向?qū)２拍Ｊ睫D(zhuǎn)變柄冲，這樣給企業(yè)帶來的好處有兩個吻谋，一個是培養(yǎng)周期短，容易速成羊初；第二個是可替代性強滨溉，每個人都成為業(yè)務中的一個螺絲釘。這樣的專才對于平臺的依賴性強长赞，增加了對公司的黏性晦攒，也就變相控制了核心工匠的流失率。但是對于員工個體來說得哆，這種模式不是福音脯颜，一旦脫離了大平臺，市場價值就會大幅縮水贩据。這種模式下對企業(yè)的挑戰(zhàn)在于栋操，如何把各個最優(yōu)質(zhì)的螺絲釘用好，讓最合適的人饱亮，在最合適的時間矾芙，去做最合適的事情，這個是要靠流程來解決的近上。

4剔宪、為客戶提供最優(yōu)價值

      一個企業(yè)需要思考的是能夠長久生存的基礎是什么？是給你選擇的客戶能帶來什么樣的價值壹无〈腥蓿客戶為什么要選擇你？忠誠于你斗锭，不離不棄地淀？這需要我們長期規(guī)劃我們的解決方案能力。解決方案的核心是什么岖是？用四個字來總結(jié)就是“價值主張”帮毁，你為何如此與眾不同？

      我們很多企業(yè)這方面的能力太弱豺撑，很多提供的產(chǎn)品與方案只是解決了客戶能用作箍，但是獨特價值在哪里？我們說不清楚前硫，只能靠客戶關系胞得，靠品牌，靠商務去硬沖屹电，沒有把我們的綜合實力歸結(jié)到為客戶創(chuàng)造價值的本質(zhì)上來阶剑。解決方案的價值主張要靠企業(yè)的兩個核心能力來支撐，沒有這兩個能力的解決方案就是自嗨危号，自欺欺人牧愁。如何構(gòu)建支撐企業(yè)價值主張的客戶洞察能力與競爭對手管理能力，是企業(yè)迫切需要解決的問題外莲。

中國企業(yè)營銷體系管理現(xiàn)狀：

1猪半、目標導向不清晰兔朦，執(zhí)行力偏弱，令不行磨确，禁不止沽甥。

2、能力還停留在比較初級的個人能力階段乏奥，能力提升也主要關注個人能力的提升摆舟，期望靠

精英與英雄拉動企業(yè)前行，漸漸力不從心邓了。

3恨诱、組織協(xié)調(diào)混亂，面對項目機會很難形成合力骗炉。

4照宝、缺少組織管理的方法與工具。

5句葵、沒有構(gòu)建起系統(tǒng)的客戶關系與競爭對手管理能力硫豆，項目運作手段單一。

課程定位

      本課程致力于通過對標桿企業(yè)營銷體系發(fā)展歷程的研究笼呆，跳出行業(yè)約束去發(fā)現(xiàn)普遍真理熊响，為其它企業(yè)面向未來的營銷體系發(fā)展規(guī)劃，提供可借鑒的理念诗赌、方法汗茄、工具。

課程收益

   1铭若、理解營銷體系在企業(yè)中的定位洪碳，當前職責、承接的使命叼屠，以及未來的發(fā)展方向瞳腌。

   2、如何通過構(gòu)建流程的方式來固化并逐漸提升作戰(zhàn)能力镜雨。

   3嫂侍、如何構(gòu)建并用好專業(yè)差異的鐵三角組織。

   4荚坞、如何構(gòu)建差異化的解決方案能力挑宠。

一、導論：華為營銷體系能力構(gòu)建的發(fā)展歷程

二奴璃、管理體系流程化建設概述

1.從業(yè)界最佳實踐看流程體系構(gòu)建的價值

2.流程架構(gòu)

3.重要的定義差距：部門流程 vs 企業(yè)流程

4.業(yè)界標桿企業(yè)流程管理框架

5.H公司業(yè)務流程管理的關鍵點分享

6.業(yè)務悉默、流程、IT溺健、質(zhì)量麦牺、組織的關系

7.業(yè)務研討一：公司流程的頂層設計

三钮蛛、LTC流程應該如何建

1.華為業(yè)務變革的指導原則

2.業(yè)務變革管理的痛點與根因分析

3.業(yè)務變革管理體系是什么鞭缭？ （BTMS）

4.業(yè)務變革管理體系框架

5.CRM流程變革規(guī)劃

6.CRM能力提升優(yōu)先級順序

7.樣例：業(yè)務變革管理年度規(guī)劃流程

8.把管理體系當成產(chǎn)品來開發(fā)

9.解決方案開發(fā)－PMOP流程概述

10.變革規(guī)劃的關鍵輸出

11.以客戶為中心的CRM變革項目群

12.循序漸進的四個項目工作流路標

13.CRM是什么？

14.從線索到回款變革屬于核心CRM項目流中的主要項目之一

15.建立以鐵三角為核心的面向客戶的運作體系

16.業(yè)務研討問題二：流程是什么魏颓？

17.如何理解流程架構(gòu)：縱深分層

18.流程：金錢和教訓換來的優(yōu)秀實踐岭辣，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)

19.從線索到回款流程業(yè)務全景介紹

20.如何實現(xiàn)基于業(yè)務場景的縱深分層

21.流程設計關鍵點解析

22.識別并分析不同業(yè)務模式或場景，完成流程活動在各業(yè)務場景下的模擬運行

23.流程是一種動態(tài)管理體系

24.全球流程管理體系框架（GPMS）

25.全球流程管理體系框架說明（GPMS）

26.流程生命周期管理

27.流程適配必須由業(yè)務人員來主導甸饱，基于業(yè)務內(nèi)在規(guī)律來設計沦童、驗證和實施，并在不斷運營中持續(xù)優(yōu)化

28.解決業(yè)務問題的流程四問

29.解決方案包

四叹话、LTC流程體系詳解

1.戰(zhàn)略流程

   a)營銷戰(zhàn)略流程簡介

      i.公司戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略的關系

      ii.區(qū)域年度工作規(guī)劃

      iii.客戶群年度工作規(guī)劃

      iv.年度規(guī)劃和目標制定流程

      v.業(yè)務研討三：年度工作規(guī)劃對標

2.執(zhí)行流程

   a)管理線索流程簡介

      i.業(yè)務最佳路徑萃取是管理流程構(gòu)建的基礎

      ii.收集與生成線索

         1.做好線索管理偷遗，提升業(yè)務增長

      iii.驗證與分發(fā)線索

         1.線索價值評估規(guī)則

      iv.跟蹤和培育線索

         1.加深對客戶壓力與挑戰(zhàn)的理解

         2.企業(yè)競爭的三種力量

         3.推動基于價值的銷售

         4.客戶價值必須可量化

   b)管理機會點流程簡介

      i.機會點管理流程模型

      ii.驗證機會點

         1.PPVVC項目把握度評估工具

      iii.標前引導

         1.價值主張

         2.案例演練四：價值主張

      iv.制定并提交解決方案

      v.談判與生成合同

   c)管理合同執(zhí)行流程簡介

      i.合同交接

      ii.合同履行

      iii.合同關閉

3.管理流程

   a)管理項目流程

      i.IBM銷售六步法

      ii.業(yè)務運作與業(yè)務管理相分離

      iii.埃森哲銷售項目管理體系

      iv.銷售項目管理業(yè)務要點

      v.銷售項目管理實戰(zhàn)工具集

      vi.基于崗位職責實現(xiàn)全員營銷

      vii.鐵三角共同完成情報收集

      viii.確立項目目標

      ix.鐵三角共同實現(xiàn)營銷四要素

      x.正確理解客戶的需求（需求二重性）

      xi.解決方案-競爭對手鎖定

      xii.識別客戶需求嗡靡，把握關鍵訴求

      xiii.解決方案-差異化營銷方案制定

      xiv.項目策略制定

      xv.項目定級

      xvi.項目組任命

      xvii.基于目標的實現(xiàn)導出關鍵任務

      xviii.任務大廈工具分享

      xix.標書引導方案設計

      xx.項目總結(jié)

      xxi.業(yè)務研討問題五：商機管理方式對標

   b)管理項目群流程

      i.銷售管理全景圖

      ii.三級銷售管理平臺

      iii.業(yè)務研討問題五：銷售管理平臺的價值

   c)管理授權(quán)與行權(quán)

      i.銷售決策總體方案

      ii.什么時候決策解恰？

      iii.決策什么內(nèi)容钧嘶？

      iv.由誰來決策叨襟？

      v.財務四算支撐決策

      vi.建議權(quán)與決策權(quán)相分離

4.流程集成

   a)橫向拉通菩貌、縱向集成

   b)建立并運用橫向拉通项棠、縱向集成的LTC端到端流程是變革的關鍵

   c)項目管理拉队、供應鏈秆乳、服務交付般妙、采購及外購纪铺、財經(jīng)的早期介入

5.流程績效指標

6.從線索到回款流程是什么

五、總結(jié)與回顧

1.從線索到回款變革的價值

2.主干清晰碟渺、末端靈活

3.基于三個對準完成“最后一公里”流程建設

4.LTC夯實方法論鲜锚，三階十六步

5.營銷體系變革成功的關鍵要素

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021-65214013  65219450  18917636997

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務熱線：13817832229

講師介紹：王老師

實戰(zhàn)經(jīng)驗

      在華為公司任職14年，華為原某地區(qū)部流程質(zhì)量部部長苫拍，白俄代表處COO烹棉；領銜主講“華為以客戶為中心的營銷管理”系列課程350余場，深受企業(yè)好評怯疤。

      著有《客戶第一：華為客戶關系管理法》

主講課程

   《學習華為-標桿企業(yè)變革管理與流程建設分享》

   《客戶關系是第一生產(chǎn)力》

   《華為營銷流程（LTC）業(yè)務實踐》

   《最好的機會是自己創(chuàng)造出來的－從市場到線索（MTL）流程》

   《銷售項目管理之重大項目運作流程》

   《華為鐵三角－狼性鐵軍是如何煉成的 》

   《企業(yè)競爭情報管理－如何在殘酷的市場競爭中取得優(yōu)勢地位 》

部分典型客戶

航矗康威視、佳都科技集峦、中集瑞江伏社、派瑞威行抠刺、成飛集團、科信技術摘昌、與德科技速妖、新大陸、福耀玻璃聪黎、寧波方太罕容、京東方、焊迨危康威視锦秒、匯川技術、大疆創(chuàng)新喉镰、佳都科技旅择、金風科技、武漢烽火 侣姆、亨通光電生真、新華三、成飛集團 捺宗、寶鋼集團柱蟀、中集瑞江、特變電工蚜厉、大唐電信长已、宇通客車、山東浪潮 弯囊、株洲中車時代電氣痰哨、立邦集團、恒生電子等匾嘱。