課程目標(biāo)

   掌握商務(wù)禮儀規(guī)則與接待標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀一目了然

   學(xué)會(huì)人性化的溝通與智慧的處理問(wèn)題的方式滞诺，把規(guī)范轉(zhuǎn)化為誠(chéng)意和解決問(wèn)題的能力

授課方式：

   案例分析 情境模擬  講授示范

前    言：不滿踪宠、慌亂拷姿、失誤是如何產(chǎn)生的迅办？

第一單元：高價(jià)值形象管理

1. 走出公務(wù)形象的誤區(qū)

   透過(guò)形象識(shí)別風(fēng)格

   公務(wù)著裝正誤辨析

2. 肢體密碼與情態(tài)語(yǔ)言

傳遞情感、展示教養(yǎng)卷员、表達(dá)真誠(chéng)……

   他在想什么——對(duì)方肢體語(yǔ)言背后的心理分析

   眼神的教養(yǎng)

第二單元：禮儀應(yīng)用與接待實(shí)務(wù)

通過(guò)對(duì)真實(shí)接待案例的剖析而詮釋接待工作周全岂却、細(xì)致、機(jī)敏弦追、靈活

變通的重要性岳链，并給出解決辦法。

1.主賓識(shí)別

   如何迅速識(shí)別主賓劲件？

   如何同時(shí)做到“突出重點(diǎn)”和“一視同仁”掸哑？

2.稱呼的藝術(shù)

   為什么不允許自稱先生或女士约急？

   如何得體地稱呼年長(zhǎng)者？

   為什么有些恭維適得其反苗分？

3.情境引薦

   如何判斷社交中的禮儀次序厌蔽？

   如何恰當(dāng)?shù)貫轭I(lǐng)導(dǎo)和客人做介紹？

   “以客為尊”的本質(zhì)和原因是什么俭嘁？

   “女士?jī)?yōu)先”是否適合中國(guó)的職場(chǎng)?

4.恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)

   同性之間握手和異性之間握手有區(qū)別嗎躺枕？

   你的認(rèn)知誤區(qū)是如何得來(lái)的？

   對(duì)方不按禮儀規(guī)則行事時(shí)如何得體應(yīng)對(duì)供填？

   不同場(chǎng)合如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重與情誼拐云？

5.關(guān)鍵細(xì)節(jié)釋疑

   陪同客人進(jìn)出電梯接待人員先進(jìn)后出還是后進(jìn)先出？

   如何巧妙處理主客雙方因禮儀認(rèn)知差異而引發(fā)的誤會(huì)與矛盾近她？

   電話禮儀——容易被忽略的細(xì)節(jié)

                        等兩秒的修養(yǎng)

6.社交談吐與高情商溝通

結(jié)合真實(shí)的接待情境叉瘩，要求學(xué)員以角色扮演的方式，給出完美的解

決方案粘捎。綜合考評(píng)學(xué)員利用禮儀知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力薇缅，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，使學(xué)員深入理解得體攒磨、流暢泳桦、靈活、周全娩缰、真誠(chéng)的客戶接待理念灸撰。

   閑談的尺度：識(shí)別語(yǔ)境 識(shí)別雷區(qū)

   聽得懂，打得開拼坎，接得住

   協(xié)作 主動(dòng)  顧全大局

思考： 禮儀規(guī)則是如何為人際溝通與交往服務(wù)的浮毯？

7.會(huì)務(wù)組織與服務(wù)

   會(huì)議位次識(shí)別與靈活變通—— 政務(wù)位次&商務(wù)位次

                                                 單數(shù)位次&雙數(shù)位次

                                                 會(huì)談位次&會(huì)見(jiàn)位次

                                                 會(huì)客室位次                            

   會(huì)議期間茶水服務(wù)

   關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)正誤剖析

8.接待方案解析

   接待方案的組成

   接待流程設(shè)計(jì)

   接待人員角色與分工

   崗位職責(zé)與禮儀要求細(xì)化與確認(rèn)

第三單元：宴道與談資

餐桌上有規(guī)矩、禮儀泰鸡、品位债蓝，也有人情、世故盛龄、文化饰迹、人性……

你在吃飯，別人在看你......

1. 餐桌位次

如何讓規(guī)則服務(wù)于人的感受余舶？

2. 餐桌上的講究

如何區(qū)分是謙讓還是真讓蹦锋？

為何不能“舒臂取食”？

貴族風(fēng)度——“視而不見(jiàn)”

會(huì)被解讀為“無(wú)情而貪婪”用餐細(xì)節(jié)

不要期待你的客戶遵守禮儀

3. 結(jié)賬的誤區(qū)

不要被影視劇誤導(dǎo)了

主辦單位

上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹：王老師

   深圳市馬洪基金會(huì)   智庫(kù)百人會(huì)智者

   內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)           客座教授

   26屆世界大運(yùn)會(huì)     國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師

   2022冬奧會(huì)         國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師

   中國(guó)沉香文化博物館    禮賓接待顧問(wèn)

   曾就職于深圳市政協(xié)欧芽，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；

   曾任著名英資集團(tuán)高層管理者葛圃；

   曾任《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）千扔、《瞭望中國(guó)》特約記者憎妙，多次主持高端人物訪談；

   曾創(chuàng)辦創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”

   曾任“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆

   深耕禮儀教育十五年曲楚，成功服務(wù)千家機(jī)構(gòu)十萬(wàn)人次厘唾；

   培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)禮儀講師、服務(wù)督導(dǎo)師數(shù)百人龙誊；

   對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化和現(xiàn)代西方文明有深入的研究抚垃，建立了自己獨(dú)特風(fēng)格與專業(yè)體系；

   將美學(xué)趟大、心理學(xué)鹤树、文學(xué)、行為學(xué)逊朽、倫理學(xué)罕伯、歷史、哲學(xué)成功運(yùn)用禮儀教學(xué)與禮儀實(shí)踐中叽讳；

   幽默   風(fēng)趣   深刻

品牌課程：

   《企業(yè)家私教課程》（定制）

   《管理者商務(wù)情商與領(lǐng)導(dǎo)魅力》

   《國(guó)際禮賓接待禮儀》

   《國(guó)際禮儀與涉外交往》

   《接待方案設(shè)計(jì)與流程實(shí)務(wù)處理》

   《國(guó)際禮儀高階師資研修》（版權(quán)課程）

顧問(wèn)與咨詢項(xiàng)目：

   企業(yè)內(nèi)部.國(guó)際禮儀培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目

   企業(yè)集團(tuán).高階禮賓接待隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目

   金融.網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升進(jìn)階項(xiàng)目

   高端汽車.4S店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升

   酒店業(yè).服務(wù)禮儀規(guī)范與能力提升進(jìn)階項(xiàng)目

   房地產(chǎn)/物業(yè).優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀項(xiàng)目

   醫(yī)院.醫(yī)患服務(wù)能力與溝通進(jìn)階項(xiàng)目

咨詢案例：

?中國(guó)沉香博物館  禮賓接待隊(duì)伍建設(shè)

中國(guó)沉香博物館是廣東省東莞市著力打造的文化名片追他，同時(shí)承擔(dān)著重要的政務(wù)和商務(wù)接待任務(wù)。禮儀團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一年岛蚤，從人員選拔邑狸，到組織訓(xùn)練，協(xié)助中國(guó)沉香博物館打造了一支訓(xùn)練有素的禮賓接待隊(duì)伍涤妒，有力地保障了重大接待任務(wù)的順利執(zhí)行单雾。

?南方航空集團(tuán)總部  國(guó)際接待禮儀項(xiàng)目建設(shè)

南方航空集團(tuán)總部承擔(dān)著接待來(lái)自全世界各國(guó)的商務(wù)貴賓的任務(wù)，精通業(yè)務(wù)流程届腐、精通接待管理铁坎、精通禮儀文化、精通涉外習(xí)俗禁忌的禮儀接待人員成為必須犁苏。 禮儀團(tuán)隊(duì)通過(guò)進(jìn)階培訓(xùn)和顧問(wèn)輔導(dǎo)的方式幫助南航完善了接待流程硬萍，大大提升了接待團(tuán)隊(duì)的接待水平與禮儀素養(yǎng)。

?比亞迪集團(tuán)總部  國(guó)際接待禮儀項(xiàng)目建設(shè)

接待世界各地的商務(wù)貴賓和政要是比亞迪集團(tuán)總辦的重要工作內(nèi)容围详，比如巴菲特曾多次成為比亞迪的上賓朴乖。 比亞迪在全國(guó)范圍內(nèi)選擇國(guó)際禮儀項(xiàng)目指導(dǎo)老師，最終確定老師作為國(guó)際接待實(shí)務(wù)的訓(xùn)練指導(dǎo)機(jī)構(gòu)助赞，項(xiàng)目成功交付买羞。

?深圳招商局太子灣項(xiàng)目   服務(wù)接待項(xiàng)目建設(shè)

太子灣項(xiàng)目是深圳招商局重力打造的高端項(xiàng)目，來(lái)訪客人經(jīng)常為世界各國(guó)的政要及其首腦雹食，接待要求非常高畜普，老師協(xié)助太子灣系統(tǒng)梳理了接待流程和各個(gè)環(huán)節(jié)的接待標(biāo)準(zhǔn)，并培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)群叶。

?萬(wàn)科集團(tuán)   高端物業(yè)禮賓接待項(xiàng)目

?保利集團(tuán)   高端物業(yè)禮賓接待項(xiàng)目

?宇通客車   接待實(shí)務(wù)與接待人員培養(yǎng)項(xiàng)目

....