課程目標(biāo)

   充分認(rèn)識溝通玉组、管理溝通及其意義

   掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向

   重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧

   重點提升管理者在激勵下屬河绽、塑造卓越團(tuán)隊環(huán)節(jié)的溝通技能

一、認(rèn)識溝通與管理溝通

  1浪册、溝通的基本含義

  2扫腺、溝通的不同形式與渠道

  3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式

  4村象、管理溝通的不同形式笆环、對象

  5、高效溝通的核心原理與理念

     盲點厚者、溝通的雙向性躁劣、溝通的同理心要求

二、管理溝通的不同形式與渠道

  1库菲、管理溝通的幾種形式和渠道

  2账忘、看的注意點和技巧

  3、有效傾聽的注意點和技巧

  4熙宇、說的注意點和技巧

  5鳖擒、提問的方法與技巧

  6、溝通過程中的身體語言

  7烫止、電話溝通的注意點

  8蒋荚、書面溝通的分類與注意點

  9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

  10馆蠕、克服溝通中的各類障礙

三期升、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

  1、人際行為風(fēng)格解析

  2互躬、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

  3播赁、了解個人溝通風(fēng)格

     和平型、完美型吼渡、力量型容为、活潑型

  4、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

四寺酪、管理者與不同方向人的溝通

  1舟奠、管理著如何與上司溝通

  2、管理著如何與下屬溝通

  3房维、管理著如何與同事溝通

  4沼瘫、管理者的跨部門溝通技巧

  5、沖突的處理和避免

五咙俩、管理者輔導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)的高效溝通

  1耿戚、經(jīng)理新角色：教練式管理者

  2湿故、認(rèn)識教練、指導(dǎo)膜蛔、輔導(dǎo)下屬的工作方法

     練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為坛猪？

  3、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

     卓越溝通案例：看他如何當(dāng)教練

  4皂股、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

     怎樣提出問題墅茉、給出建設(shè)性的反饋

     練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

六、管理者塑造卓越團(tuán)隊環(huán)節(jié)的高效溝通

  1呜呐、建立起對團(tuán)隊的共同認(rèn)識基礎(chǔ)

     看圖研討：有團(tuán)隊與沒有團(tuán)隊狀況下的差別

  2就斤、團(tuán)隊建設(shè)的基本步驟

     團(tuán)隊成員的角色認(rèn)知、合作方式輔導(dǎo)

  3蘑辑、團(tuán)隊合作的核心理念塑造

     卓越溝通案例研討：幾個團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵分析

  4洋机、高績效團(tuán)隊運作中的若干基本原理

     研討與總結(jié)：團(tuán)隊運作的基本原理

七、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通

  1洋魂、管理控制的基本含義

     練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

     管理控制與卓越溝通

     管理控制的相關(guān)工具

  2绷旗、日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

     日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

  3、如何通過制度副砍、流程衔肢、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制

     管理制度設(shè)計的基本原則

     高效溝通與管理制度的推進(jìn)落實

     流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的實踐和案例

     學(xué)以致用、行動計劃

     溝通實戰(zhàn)演練

     后續(xù)行動計劃

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013   65219450   18917636997

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師  田勝波 先生

基本情況

   ◇ 資深管理咨詢專家豁翎、管理培訓(xùn)專家角骤、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；

   ◇ 管理學(xué)碩士谨垃，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；

   ◇ 咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理硼控、企業(yè)戰(zhàn)略刘陶、人力資源等；

   ◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)牢撼、客戶服務(wù)與管理匙隔、企業(yè)培訓(xùn)管理；

   ◇ 擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗熏版，二十多年專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗纷责；

   ◇ 交大、復(fù)旦撼短、浙大等多家高校各類培訓(xùn)班的特聘講師再膳；

   ◇ 國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；

   ◇ 多次被行業(yè)評估機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師曲横、年度培訓(xùn)師等喂柒。

職業(yè)資歷：

◇ 田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐不瓶、管理咨詢項目實踐、教育與培訓(xùn)工作實踐灾杰；

◇ 田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)蚊丐，分別任職于總裁辦、企管部艳吠、人力資源部麦备、廠辦等部門；

◇ 管理咨詢：服務(wù)過包括寶鋼集團(tuán)昭娩、伊藤忠丸紅（日資）凛篙、寶鋼股份、寶鋼鋼貿(mào)题禀、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍鞋诗、上海煙草、滬東重機(jī)（中國船舶）迈嘹、滬東中華削彬、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)在內(nèi)的數(shù)十家企業(yè)秀仲；

◇ 管理培訓(xùn)：二十多年中融痛，每個月都有多期關(guān)于通用管理、客戶服務(wù)管理神僵、培訓(xùn)管理等領(lǐng)域的公開課以及多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)雁刷。每個月的公開課上要面對多個行業(yè)、數(shù)十家企業(yè)學(xué)員的各類培訓(xùn)需求及所遇難題的解答保礼；

◇ 這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗沛励、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗炮障。

主講課程：

◇ 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》目派；

◇ 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨胁赢、投訴》企蹭；

◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》；

◇ 對于以上的大部分課程智末，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課谅摄，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇ 田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士系馆，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景送漠，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c評由蘑、案例分析螺男。

◇ 課程基本特征為：

   結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評

   + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗 + 操作性工具現(xiàn)場演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)棒厘，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ 日立電器、TCL下隧、艾歐史密斯奢人、歐姆龍、諾日士（上海）淆院、通力電梯何乎、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）土辩、格特拉克支救、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達(dá)拷淘、貝因美.....

Δ 寶鋼集團(tuán)各墨、中國移動、中國聯(lián)通启涯、中國電信贬堵、中興通訊、中國人壽结洼、中國銀聯(lián)黎做、中國工商銀行、上海銀行松忍、浦發(fā)銀行蒸殿、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行鸣峭、中國建設(shè)銀行宏所、國投羅鉀.....

Δ 一汽集團(tuán)、上汽通用摊溶、中國鐵建爬骤、科華恒盛、三一重機(jī)更扁、三一海外盖腕、中國南車赫冬、中聯(lián)重科浓镜、南方路機(jī)、科瑞集團(tuán)劲厌、南方水泥.......

Δ 中國國航膛薛、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場补鼻、重慶機(jī)場哄啄、貴陽機(jī)場雅任、云南機(jī)場集團(tuán)、湖北機(jī)場集團(tuán)咨跌、西部機(jī)場集團(tuán)沪么、吉之島、永旺百貨锌半、北京海龍….

Δ 國家稅務(wù)總局禽车、中國外匯交易中心、上海社笨常卡服務(wù)中心殉摔、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海中山醫(yī)院记焊、上海第一人民醫(yī)院逸月、上海航運交易所、仁和藥業(yè).....

Δ 綠城中國遍膜、萬科碗硬、江蘇新城、北京城建捌归、上海城投肛响、羅萊家紡、永達(dá)集團(tuán)惜索、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家特笋。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ 一汽大眾、豐田汽車巾兆、美標(biāo)猎物、健特生物、聯(lián)邦快遞角塑、愛立信蔫磨、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)圃伶、

Δ 萬科堤如、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)窒朋、百度搀罢、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)侥猩、

Δ 中國移動榔至、中國電信、青島啤酒欺劳、杜邦唧取、殼牌石油铅鲤、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等