課程背景：

1岖常、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題嫂侍，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者畔勤、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格倔监；

2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓(xùn)各個領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要菌仁，對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作浩习，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；

3掘托、田勝波老師自2002年開始講授培訓(xùn)管理類課程以來，經(jīng)過多年的不斷完善與提升籍嘹，已形成了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)獨特闪盔、課程品牌特征鮮明的一門廣受歡迎的實務(wù)性課程。尤其對于年度計劃制定辱士、培訓(xùn)效果評估等專題的處理達到了“水到渠成”的狀態(tài)泪掀；

4、該課程服務(wù)過眾多知名企業(yè)颂碘，許多知名企業(yè)多次派學(xué)員參加异赫，集團型企業(yè)參加公開課后還引入作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。本課程還被多家管理咨詢機構(gòu)引入為行業(yè)性內(nèi)訓(xùn)，反復(fù)在民航系統(tǒng)塔拳、石化系統(tǒng)鼠证、電力系統(tǒng)、煙草系統(tǒng)的大型集團循環(huán)開課靠抑。田老師“培訓(xùn)管理體系構(gòu)建”咨詢項目還服務(wù)過一些知名企業(yè)量九。田老師是國內(nèi)長期在培訓(xùn)管理領(lǐng)域進行實踐、研究颂碧、咨詢荠列、培訓(xùn)的為數(shù)不多的專家之一。

課程特色：

   管理體系構(gòu)建 + 重點難點聚焦 + 實施方案設(shè)計 + 操作技巧演練 + 問題現(xiàn)場解答

課程目標

   1载城、通過培訓(xùn)能夠從戰(zhàn)略角度審視企業(yè)培訓(xùn)的定位肌似、內(nèi)容、方式诉瓦，從而有能力從不同角度獲得企業(yè)內(nèi)外各方支持川队、推動公司培訓(xùn)的開展；

   2垦搬、通過培訓(xùn)能夠提升構(gòu)建適合本公司實際的企業(yè)培訓(xùn)體系的能力呼寸；

   3、通過培訓(xùn)能夠掌握年度培訓(xùn)計劃制定的整體思路猴贰、基本步驟对雪、重點工具；

   4米绕、通過培訓(xùn)能夠提升培訓(xùn)管理實務(wù)操作能力瑟捣；

   5、通過培訓(xùn)能夠提升培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)師的培訓(xùn)項目策劃與培訓(xùn)項目管理能力栅干；

   6迈套、尤其是能夠系統(tǒng)掌握培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果評估這兩個培訓(xùn)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域的工作方法與工具碱鳞。

一、認識培訓(xùn)管理

     —— 奠定開展培訓(xùn)管理工作的認識基礎(chǔ)

1崩泡、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理

    新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位禁荒；

    企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？

    企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實角撞？

2呛伴、公司的人力資源管理環(huán)境對企業(yè)培訓(xùn)的支持和要求勃痴；

3、企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容热康；

    培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個部門的支持沛申？

    教育與培訓(xùn)的差別

4、制定年度培訓(xùn)計劃常遇哪些問題褐隆？

5污它、培訓(xùn)管理工作主要內(nèi)容與框架；

    您的培訓(xùn)管理工作常遇到哪些問題庶弃？

    案例：從幾個案例中初步感受培訓(xùn)體系衫贬、感受培訓(xùn)管理。

二歇攻、構(gòu)建培訓(xùn)體系

     —— 形成培訓(xùn)管理以及年度計劃制定的環(huán)境

1固惯、認識培訓(xùn)體系

    培訓(xùn)體系的構(gòu)建是年度培訓(xùn)計劃制定的基礎(chǔ)和有利前提

    企業(yè)培訓(xùn)體系包含什么內(nèi)容？

2缴守、企業(yè)培訓(xùn)目標系統(tǒng)的設(shè)計

3葬毫、企業(yè)培訓(xùn)管理組織網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

    不同層級的培訓(xùn)管理機構(gòu)

    不同層級的培訓(xùn)管理機構(gòu)的分工

    人力資源部、培訓(xùn)部屡穗、其它部門的協(xié)調(diào)分工

    企業(yè)培訓(xùn)部以及培訓(xùn)經(jīng)理的主要工作

4贴捡、培訓(xùn)課程體系設(shè)計

    不同類型企業(yè)培訓(xùn)課程體系案例分析

    培訓(xùn)課程體系設(shè)計的一般思路與方法

    適合本公司的培訓(xùn)課程體系研討

    培訓(xùn)課程體系構(gòu)建與企業(yè)培訓(xùn)長期規(guī)劃

5、全面完善企業(yè)培訓(xùn)的支撐保障體系

    理順培訓(xùn)部與其它各部門的關(guān)系

    如何構(gòu)建內(nèi)部講師隊伍村砂？

    如何整合外部培訓(xùn)資源烂斋？

    如何整合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源？

6础废、知名跨國公司的培訓(xùn)管理的特點介紹

三汛骂、制定年度計劃

     —— 作為培訓(xùn)管理工作的樞紐

1、認識企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃评腺、計劃帘瞭、策劃

    培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)規(guī)劃、計劃蒿讥、策劃

    培訓(xùn)規(guī)劃的基本框架與主要內(nèi)容

2蝶念、年度培訓(xùn)計劃包含的內(nèi)容

3、影響培訓(xùn)計劃制定的幾類培訓(xùn)需求的分析

    企業(yè)長期培訓(xùn)規(guī)劃對年度培訓(xùn)計劃的影響

    經(jīng)營目標芋绸、存在問題媒殉、員工發(fā)展、崗位勝任力要求

4侥钳、年度培訓(xùn)計劃制定的基本步驟和方法

    年度培訓(xùn)計劃制定的主要步驟

    計劃制定過程中的環(huán)境評估适袜、溝通柄错、匯總舷夺、確認

四苦酱、推進計劃落實

     —— 企業(yè)培訓(xùn)管理工作的幾個基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)

1、企業(yè)培訓(xùn)管理的幾項主要工作和基本循環(huán)

2给猾、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)思路與常用方法

    不同性質(zhì)與目標的培訓(xùn)需求分析

    培訓(xùn)需求分析的基本思路

    培訓(xùn)需求分析的實用表格設(shè)計

3疫萤、各類培訓(xùn)需求信息收集與分析的基本方法

    培訓(xùn)需求信息收集與分析的各種方法

    不同類型信息的收集與分析工具選擇

4、培訓(xùn)課程設(shè)計

    培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)課程設(shè)計中的職責(zé)

    企業(yè)目標敢伸、培訓(xùn)目標扯饶、學(xué)員需求與講師協(xié)調(diào)

    培訓(xùn)經(jīng)理如何與培訓(xùn)師做好協(xié)調(diào)與配合

    課程目標、課程大綱池颈、主要內(nèi)容尾序、主要方法

5、培訓(xùn)資源的選擇與組合

    如何選擇合適的講師

    如何獲得各方參與和內(nèi)部支持

    培訓(xùn)相關(guān)資源的籌備

6躯砰、培訓(xùn)活動的組織與落實

    培訓(xùn)活動策劃基本思路

    培訓(xùn)項目管理

    培訓(xùn)進程的控制

五每币、收獲培訓(xùn)成果

     —— 突破評估與轉(zhuǎn)化的難點、收獲培訓(xùn)成果

1琢歇、培訓(xùn)評估的四個階段

    不同意義的四級評估

    宏觀層面的多級評估

    培訓(xùn)后四級評估的內(nèi)容與方法

    多種意義下的效益評估

    各類培訓(xùn)評估實用表格設(shè)計運用指導(dǎo)

2兰怠、訓(xùn)后跟蹤與促進的基本方法

    培訓(xùn)效果反應(yīng)的四個層面

    培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

    促進培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的多種方法

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013  65219450 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師  田勝波 先生

基本情況

   ◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家李茫、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家揭保；

   ◇ 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)魄宏；

   ◇ 咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理秸侣、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等娜庇；

   ◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)塔次、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理名秀；

   ◇ 擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗励负，二十多年專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗；

   ◇ 交大匕得、復(fù)旦继榆、浙大等多家高校各類培訓(xùn)班的特聘講師；

   ◇ 國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師汁掠；

   ◇ 多次被行業(yè)評估機構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師略吨、年度培訓(xùn)師等。

職業(yè)資歷：

◇ 田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐考阱、管理咨詢項目實踐翠忠、教育與培訓(xùn)工作實踐；

◇ 田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)乞榨，分別任職于總裁辦秽之、企管部当娱、人力資源部、廠辦等部門考榨。

◇ 管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團跨细、寶鋼股份、寶鋼鋼貿(mào)河质、伊藤忠丸紅（日資）冀惭、東風(fēng)標致雪鐵龍、上海煙草掀鹅、滬東重機（中國船舶）散休、滬東中華、龍頭股份乐尊、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)溃槐；

◇ 這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗科吭、管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗昏滴。

主講課程：

◇ 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；

◇ 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿对人、抱怨谣殊、投訴》；

◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》牺弄；

◇ 對于以上的大部分課程姻几，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)势告。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇ 田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士蛇捌，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底咱台，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評络拌、案例分析。

◇ 課程基本特征為：

   結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評

   + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進體驗 + 操作性工具現(xiàn)場演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)回溺，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ 日立電器春贸、TCL、艾歐史密斯遗遵、歐姆龍萍恕、諾日士（上海）、通力電梯车要、耐普羅（中國）允粤、格蘭富（中國）、格特拉克、丹佛斯（中國）类垫、醫(yī)科達绳姨、貝因美.....

Δ 寶鋼集團、中國移動阔挠、中國聯(lián)通、中國電信脑蠕、中興通訊购撼、中國人壽、中國銀聯(lián)谴仙、中國工商銀行迂求、上海銀行、浦發(fā)銀行晃跺、中國民生銀行揩局、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行掀虎、國投羅鉀.....

Δ 一汽集團凌盯、上汽通用、中國鐵建烹玉、科華恒盛驰怎、三一重機、三一海外二打、中國南車县忌、中聯(lián)重科、南方路機继效、科瑞集團症杏、南方水泥.......

Δ 中國國航、首都機場瑞信、上海虹橋機場厉颤、重慶機場、貴陽機場凡简、云南機場集團走芋、湖北機場集團、西部機場集團潘鲫、吉之島翁逞、永旺百貨、北京海龍….

Δ 國家稅務(wù)總局溉仑、中國外匯交易中心挖函、上海社保卡服務(wù)中心浊竟、上海數(shù)字證書認證中心怨喘、上海中山醫(yī)院津畸、上海第一人民醫(yī)院、上海航運交易所必怜、仁和藥業(yè).....

Δ 綠城中國肉拓、萬科、江蘇新城梳庆、北京城建暖途、上海城投、羅萊家紡膏执、永達集團驻售、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ 一汽大眾更米、豐田汽車欺栗、美標、健特生物征峦、聯(lián)邦快遞迟几、愛立信、貝爾阿爾卡特栏笆、正大集團瘤旨、

Δ 萬科、復(fù)星集團竖伯、攜程網(wǎng)存哲、百度、大亞灣核電站七婴、永達集團祟偷、

Δ 中國移動、中國電信打厘、青島啤酒修肠、杜邦、殼牌石油户盯、舍弗勒（中國）嵌施、高絲化妝品等等