課程意義

   解決可以解決的那些問題骆捧、擱置不能解決的那些，這照瘾，是沖突管理。

   那么如何在沖突中安撫濒蒋、妥協(xié)以及共存？這骄瓣，是沖突管理的能力械馆。

   每一次沖突發(fā)生都是在劃定邊界、明晰好惡厌杜。管理沖突是我們常常提到的職場(chǎng)能力奉呛，而一旦提升了，就算帶入生活也適用夯尽，好的關(guān)系接得住彼此的攻擊性瞧壮。

課程大綱

1. 了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍

    * 沖突是什么

    * 導(dǎo)致沖突的潛在因素

2. 沖突的不同種類及對(duì)組織文化和氛圍的影響

    * 沖突如何體現(xiàn)出來

    * 通過沖突匙握，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況

    * 在何種場(chǎng)合下沖突是積極的

3. 沖突中的溝通

    * 整理信息咆槽，有效了解實(shí)際情況

    * 合理的自主性溝通

    * 提出并接受建設(shè)性的意見

    * 意識(shí)到不同人有著不同的理解

4. 管理和解決沖突

    * 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見

    * 激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)

    * 面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)

    * 識(shí)別你的情緒導(dǎo)火線

    * 如何在沖突中控制你的情緒

    * 如何有效進(jìn)行調(diào)解

    * 調(diào)解的各個(gè)階段

5. 文化和沖突

    * 文化在沖突中的作用

    * 我們需要注意些什么

    * 如何建設(shè)性地利用文化的多元性

主辦單位

上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司

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