課程背景：

       隨著社交媒體的迅速崛起吠各，企業(yè)輿情已成為影響品牌形象、市場(chǎng)聲譽(yù)及業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素砂代。本次兩天企業(yè)培訓(xùn)課程旨在幫助學(xué)員深入了解輿情管控的重要性，掌握輿情新理念新思維艰躺，提升企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)能力侄泽，確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

課程收益與目的：

與時(shí)俱進(jìn)：新理念新思維和新輿情新公關(guān)的方法相結(jié)合 + 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)融合正勒；糾偏思維得院，拓展視野，與時(shí)共進(jìn)章贞。

專業(yè)專注：專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和管理邏輯以及受眾的原理祥绞、工具方法及企業(yè)案例的結(jié)合，系統(tǒng)方法論的總結(jié)鸭限，幫助企業(yè)提升輿情監(jiān)測(cè)蜕径、識(shí)別、應(yīng)對(duì)和管控败京、引導(dǎo)兜喻、利用、處置赡麦、轉(zhuǎn)化輿情朴皆；幫助學(xué)員打造一套有效的輿情管理與公關(guān)處理的方法，提升輿情管理與公關(guān)管控的能力和智慧隧甚。

實(shí)戰(zhàn)實(shí)用有效：新輿情的“快车荔、對(duì)、省戚扳、簡(jiǎn)”處置忧便，幫助學(xué)員對(duì)應(yīng)實(shí)際，提升輿情效能帽借，實(shí)現(xiàn)實(shí)際效果珠增，為營(yíng)銷和服務(wù)及管理全過程管控目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

開篇：從一個(gè)“抖音”事件說起---門店輿情新問題給我們的啟發(fā)

第一講：輿情新問題砍艾、新思考與公關(guān)管理新思維

1.1輿情新問題回顧

1.2輿情引發(fā)下的企業(yè)公關(guān)思考

1.3公關(guān)管理新思維

案例與互動(dòng)：一個(gè)“抖音”事件的輿情分析

第二講蒂教、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值創(chuàng)造與客戶的關(guān)系及公關(guān)管理

2.1重新認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略脆荷、價(jià)值創(chuàng)造---我們企業(yè)是怎樣創(chuàng)造價(jià)值的凝垛？

2.2公司與客戶的關(guān)系的實(shí)質(zhì)是什么懊悯？

2.3我們的公司需要公關(guān)管理嗎？

案例與互動(dòng)：回顧

第三講梦皮、何為公關(guān)管理炭分？公關(guān)管理的關(guān)鍵是什么？

3.1何為公關(guān)管理剑肯？其目的捧毛、目標(biāo)是什么？

3.2公關(guān)管理的基本要素是什么让网？

3.3公關(guān)管理的關(guān)鍵技法有哪些呀忧？如何應(yīng)用？

案例與互動(dòng)：

1）關(guān)鍵技法經(jīng)典案例賞析

2）一個(gè)高檔品牌酒遇到的輿情案例分析

第四講溃睹、企業(yè)危機(jī)與輿情及公關(guān)處理

案例分析：王力宏事件的企業(yè)及危機(jī)

4.1何為企業(yè)危機(jī)而账？其危害是什么？為什么丸凭？

4.2危和機(jī)的中國(guó)式解讀與應(yīng)用

----海恩法則和蝴蝶效應(yīng)

1. 危＝危險(xiǎn)福扬、危難、危局

2. 機(jī)＝機(jī)會(huì)惜犀、機(jī)遇铛碑、商機(jī)

3. 化危為機(jī)的基本法則

4.3危機(jī)預(yù)警體系的建立的要領(lǐng)

1. 危機(jī)公關(guān)的三個(gè)重點(diǎn)——日常危機(jī)處理機(jī)制、危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)虽界、危機(jī)處理方法

2. 危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)建立的四個(gè)注意事項(xiàng)（信息汽烦、權(quán)責(zé)、內(nèi)控機(jī)制莉御、授權(quán)）

3. 危機(jī)預(yù)警組織建立

1）人員構(gòu)成：組織領(lǐng)導(dǎo)者撇吞、公關(guān)專業(yè)人員、律師或法律顧問礁叔、財(cái)務(wù)主管等

2）功能劃分：決策小組牍颈、信息管理小組、后勤保障小組琅关、參考咨詢小組

4. 危機(jī)應(yīng)變有效的程序（流程）

5. 危機(jī)處理法則

課堂演練：危機(jī)模擬訓(xùn)練的主要事項(xiàng)內(nèi)容

4.4何為輿情煮岁？輿情的正負(fù)極是什么？

4.5新輿情發(fā)生與表現(xiàn)的態(tài)勢(shì)特點(diǎn)

4.6輿情與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系

案例與互動(dòng)：

1）經(jīng)典案例分析互動(dòng)涣易、

2）門店的輿情背后的企業(yè)危機(jī)

第五講画机、抖音時(shí)代的企業(yè)輿情管控

5.1抖音時(shí)代的企業(yè)輿情管理新特點(diǎn)、請(qǐng)要求

5.2網(wǎng)絡(luò)輿情的四大特點(diǎn)

5.3網(wǎng)絡(luò)輿情管理的正負(fù)極如何認(rèn)識(shí)與識(shí)別新症？

5.4企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)要訣及“快步氏、對(duì)、省徒爹、簡(jiǎn)”的工具方法

案例與互動(dòng)：

1）企業(yè)輿情經(jīng)典案例賞析荚醒；2）輿情監(jiān)測(cè)案例互動(dòng)

第六講芋类、抖音時(shí)代輿情管控的媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧

6.1新媒體有效傳播的六大準(zhǔn)則

6.2輿情危機(jī)媒體公關(guān)應(yīng)規(guī)避的陷阱

6.3輿情危機(jī)中媒體公關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)及對(duì)應(yīng)策略

6.4輿情危機(jī)中的媒體溝通技巧

6.5輿情危機(jī)中的媒體處置要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：一個(gè)“抖音”事件的媒體對(duì)應(yīng)案例互動(dòng)

第七講、企業(yè)輿情管控的數(shù)字化信息化管理

7.1何謂輿情管控的數(shù)字化信息化界阁？

7.2如何利用數(shù)字化梗肝、信息化、智能化技術(shù)與手段開展輿情管理铺董？

案例與互動(dòng)：輿情監(jiān)測(cè)、分析禀晓、管控決策數(shù)字化信息化案例賞析分析

第八講精续、企業(yè)輿情管控與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效結(jié)合

8.1認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)控制度與風(fēng)險(xiǎn)管控的法制要求及機(jī)制

8.2企業(yè)輿情管理的內(nèi)部控制作用及防呆措施

8.3與時(shí)俱進(jìn)的輿情管理機(jī)制構(gòu)建要訣

案例與互動(dòng)：標(biāo)桿企業(yè)輿情管理機(jī)制構(gòu)建案例分享

Q&A：答疑解惑

主辦單位

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咨詢項(xiàng)目背景：

       具有政府機(jī)關(guān)导街、國(guó)企股份制改革經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)和跨國(guó)IT披泪、電子家電、汽車零部件搬瑰、船舶重工款票、五金家具、木業(yè)膠合板泽论、玩具服裝艾少、陶瓷化工、生物制藥等制造企業(yè)及金融證券翼悴、服務(wù)消費(fèi)品業(yè)缚够、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、移動(dòng)通訊抄瓦、大中型國(guó)企等行業(yè)培訓(xùn)潮瓶、咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

工作背景：

       有20多年政府外經(jīng)貿(mào)部門钙姊、大型外資（新港臺(tái)資）企業(yè)高管毯辅、管理咨詢顧問的工作經(jīng)歷，曾任行政財(cái)務(wù)總監(jiān)煞额、人力資源總監(jiān)思恐、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人沾谜、董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理胀莹、總裁助理基跑。曾任職主要機(jī)構(gòu)：外經(jīng)貿(mào)局及國(guó)有大型股份、大型港臺(tái)新上市企業(yè)描焰，包括：新加坡IPC 集團(tuán)（ IT制造媳否、地產(chǎn)）、ES集團(tuán)（地產(chǎn)）荆秦、YS生物科技（港資上市）篱竭、PTS 集團(tuán)（臺(tái)資上市）、MXL （摩托羅拉合作公司）步绸。

管理咨詢掺逼、教育訓(xùn)練成功案例：（尚未詳列）

平安銀行、中鋁集團(tuán)瓤介、聯(lián)想惠陽吕喘、福建興業(yè)、江西電信刑桑、常林集團(tuán)氯质、華潤(rùn)銀行、澳銀基金祠斧、文山移動(dòng)病梢、名雕、銀仕來梁肿、深圳移動(dòng)蜓陌、寶裕玩具、韓通船舶吩蔑、溫氏集團(tuán)钮热、安吉爾、新興地產(chǎn)烛芬、翔順集團(tuán)隧期、廣豐卷煙、華憶科技赘娄、華興玻璃仆潮、聯(lián)存保健、航天金穗遣臼、香港華寶性置、深港駕校、廣仁駕校揍堰、活力家具鹏浅、利合房地產(chǎn)嗅义、深圳保利、金泰國(guó)際隐砸、誠(chéng)業(yè)家具之碗、新中源、佳兆業(yè)季希、玉柴汽零件褪那、內(nèi)蒙農(nóng)商行、中國(guó)安防式塌、北方電力武通、太原興業(yè)、泛亞人力珊搀、特發(fā)信息、廣電股份尾菇、勁嘉彩印境析、玉溪礦業(yè)、萬達(dá)置業(yè)派诬、中大深圳劳淆、云南移動(dòng)、周口移動(dòng)默赂、中遠(yuǎn)航運(yùn)沛鸵、訊方通信、徐工重機(jī)缆八、鵬華基金曲掰、華貿(mào)地產(chǎn)、深圳農(nóng)商行奈辰、江門農(nóng)商行栏妖、淮安農(nóng)行、長(zhǎng)大公路奖恰、南京移動(dòng)吊趾、黑龍江移動(dòng)、天河城瑟啃、安徽聯(lián)通论泛、浙江電信、西部機(jī)場(chǎng)蛹屿、徐工液壓屁奏、華達(dá)地產(chǎn)、津村藥業(yè)错负、勐海電力了袁、桂林移動(dòng)朗恳、海印集團(tuán)、眾生藥業(yè)载绿、中電電子粥诫、中捷集團(tuán)、惠州電力崭庸、發(fā)耳電廠怀浆、華潤(rùn)電力、佛山公控怕享、天彩電子执赡、上海移動(dòng)、成都聯(lián)想函筋、深圳聯(lián)通沙合、贛州學(xué)院、寧波銀行跌帐、露天煤業(yè)首懈、華電集團(tuán)、白沙物流谨敛、上海三國(guó)究履、昌河汽車、珠海農(nóng)商行脸狸、華能最仑、華電、華僑城集團(tuán)炊甲、廣西移動(dòng)泥彤、東莞移動(dòng)、版納移動(dòng)卿啡、師宗供電全景、勐臘供電、常德煙機(jī)牵囤、金活醫(yī)藥爸黄、天津農(nóng)行、江西農(nóng)行揭鳞、柳州銀行炕贵、河北移動(dòng)、陜西移動(dòng)野崇、青海電力称开、凌峰集團(tuán)、廣東人壽、海油發(fā)展鳖轰、聯(lián)友科技清酥、沈陽造幣、北京漢典蕴侣、招商物業(yè)焰轻、招商港灣、深業(yè)集團(tuán)昆雀、正昌集團(tuán)辱志、路橋信息、貴港移動(dòng)狞膘、欽州移動(dòng)揩懒、柳州移動(dòng)、百色移動(dòng)挽封、來賓移動(dòng)已球、河池移動(dòng)、通號(hào)建筑辅愿、融匯地產(chǎn)智亮、神華、東長(zhǎng)集團(tuán)渠缕、新界泵業(yè)、永高股份褒繁、頤得物業(yè)亦鳞、寶安國(guó)土、AEON棒坏、一汽技術(shù)燕差、一汽佛山、維業(yè)裝飾坝冕、沙角電廠徒探、江蘇銀行、湖南大學(xué)喂窟、圣奧化學(xué)测暗、京信通信、澤信地產(chǎn)磨澡、捷順物流碗啄、長(zhǎng)豐汽車、武漢聯(lián)投稳摄、綠景地產(chǎn)稚字、保利、維業(yè)裝飾、鄭州地產(chǎn)胆描、深業(yè)中城瘫想、中房商院、蘭煤集團(tuán)昌讲、藍(lán)天集團(tuán)国夜、美蘭免稅、湖南大學(xué)剧蚣、神華準(zhǔn)能支竹、華冶、海南移動(dòng)鸠按、貴州移動(dòng)礼搁、茂名移動(dòng)、揭陽移動(dòng)目尖、天津農(nóng)行馒吴、媽灣電力、四川移動(dòng)瑟曲、眉山移動(dòng)饮戳、廣西聯(lián)通、西藏聯(lián)通洞拨、京煤集團(tuán)扯罐、泰禾地產(chǎn)、大漢地產(chǎn)烦衣、中鐵十八局歹河、深公交、深水務(wù)花吟、寶投秸歧、浙江中行、中國(guó)核電衅澈、中糧廣西键菱、廣航局、順控集團(tuán)今布、浦發(fā)銀行经备、深圳地鐵置業(yè)、移動(dòng)研究院部默、移動(dòng)設(shè)計(jì)院弄喘、佛燃能源、青海聯(lián)通甩牺、湖南農(nóng)商銀行蘑志、珠江地產(chǎn)、亦樁控股、北京華盈地產(chǎn)急但、邦普循環(huán)澎媒、武漢置地......