課程目的：

       在互聯(lián)網(wǎng)時代下斜友，消費(fèi)者的需求發(fā)生重大變化晌姚〗玫觯互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于交易價值钉答，‘經(jīng)營用戶的企業(yè)’才有核心競爭力。用戶經(jīng)營離不開用戶研究（User Study），是“對用戶的特點(diǎn)和情報(bào)需求的研究”帽衙。其研究內(nèi)容包括調(diào)查分析用戶的類型及其尋求信息的行為規(guī)律與心理特點(diǎn)，各類用戶的信息需求及其特點(diǎn)等纸巷。有效收集用戶大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)镇草，針對性的營銷有效帶動產(chǎn)品銷售。用戶研究與經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的必須瘤旨，是產(chǎn)品開發(fā)梯啤、市場營銷和客戶服務(wù)的中高層管理人員必須掌握的工具。

課程收益：

       課程講解對大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下存哲，用戶研究和經(jīng)營體系的創(chuàng)新思維進(jìn)行全面的闡述因宇。系統(tǒng)講述用戶研究與經(jīng)營的基礎(chǔ)用戶標(biāo)簽體系的規(guī)劃、設(shè)計(jì)祟偷、建立察滑、應(yīng)用四個步驟。并結(jié)合講師在企業(yè)經(jīng)營和咨詢服務(wù)中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)修肠，通過理念講解贺辰、案例剖析和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員系統(tǒng)掌握用戶研究與經(jīng)營的“道嵌施、法饲化、術(shù)、器”吗伤。并在課中讓每一位參訓(xùn)學(xué)員設(shè)立課后實(shí)踐課題吃靠，在三個月后對實(shí)踐成果進(jìn)行講師點(diǎn)評。

課程大綱：

前言

1.信息文明的到來

2.大數(shù)據(jù)的重新定義

3.數(shù)據(jù)挖掘的能力

4.用戶研究與經(jīng)營的意義

案例分析：化妝品為何是男人買的氮兵？

模塊一：用戶研究的特性

1.多樣化和多層次性

2.個性化和專指化

3.綜合化和系統(tǒng)性

4.實(shí)效性和準(zhǔn)確性

5.新穎性和快速性

6.綜合性和集成性

案例分析：T恤的180個維度

模塊二：用戶研究和經(jīng)營的方法

1.用戶標(biāo)簽的定義

2.用戶標(biāo)簽體系的三要素

3.用戶標(biāo)簽體系建立的四個步驟

4.用戶戶研究和經(jīng)營的10大模式

案例分析：傳統(tǒng)企業(yè)如何起死回生？

案例分析：大嘴猴是如何風(fēng)靡起來的歹鱼？

模塊三：用戶研究和經(jīng)營的應(yīng)用

1.在開發(fā)客戶中的應(yīng)用

2.在客戶維護(hù)中的應(yīng)用

3.在市場活動中的應(yīng)用

4.在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用

5.在員工管理中的應(yīng)用

案例分析：天才營銷人員從何而來泣栈？

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021-65214013  65219450  18917636997

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹： 楊云老師

   上海交通大學(xué)特聘教授

   中國頂級企業(yè)家俱樂部正和島顧問

   上海市品牌授權(quán)經(jīng)營企業(yè)協(xié)會的創(chuàng)始人

   潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯(lián)網(wǎng)爆款55度杯的背后推手

   全球領(lǐng)先的CEO發(fā)展機(jī)構(gòu)偉事達(dá)中國私人董事會主席和教練

   多家企業(yè)董事、創(chuàng)始人

背景介紹：

1.職場經(jīng)驗(yàn)：

       20多年的職業(yè)生涯中弥姻，具有6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)南片、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)庭敦，目前自己運(yùn)營一家合資實(shí)業(yè)公司疼进。

       曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師；澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表秧廉，均瑤集團(tuán)文化傳播公司總經(jīng)理伞广，均瑤集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理，上市公司大東方股份有限公司董事疼电。

       具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢嚼锄、項(xiàng)目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其熟悉快銷蔽豺、零售区丑、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)修陡。作為1985年中國第一批程序開發(fā)員沧侥，主持實(shí)施SAP，用友等ERP軟件魄鸦，以顧問式宴杀、項(xiàng)目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問題拾因。

2.學(xué)歷及教育背景：

   上海師范大學(xué)       理論物理系        學(xué)士

   澳大利亞悉尼大學(xué)   教育系            訪問學(xué)者

   上海交通大學(xué)       管理學(xué)院          MBA

   美國西海岸大學(xué)     工商管理博士      DBA

3.擅長領(lǐng)域

   成功商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

   中高層管理者決策思維與決策能力提升

   企業(yè)流程管理

   企業(yè)運(yùn)營管理

   大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)管理

       他是實(shí)戰(zhàn)派流程管理婴氮、運(yùn)營與報(bào)表體系管理、數(shù)據(jù)管理等領(lǐng)域?qū)＜叶苤隆Ｓ绕渖瞄L大數(shù)據(jù)時代主经，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理來指導(dǎo)決策管理工作、聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析庭惜、提高企業(yè)運(yùn)營效率罩驻、降低企業(yè)運(yùn)營成本。

4.授課風(fēng)格

       以微咨詢?yōu)榻虒W(xué)形式护赊，企業(yè)績效改善為教材目標(biāo)惠遏，學(xué)員行動學(xué)習(xí)為教學(xué)方法砾跃，激勵學(xué)員主動積極地參與到每一次的學(xué)習(xí)中。

       課程中采用案例式教學(xué)节吮，解決企業(yè)實(shí)際管理問題抽高，互動性強(qiáng)。

       課后會有行動學(xué)習(xí)計(jì)劃給到學(xué)員透绩，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)效果的落地翘骂。

5.服務(wù)過企業(yè)（部分）

金融行業(yè)：上海銀行、浦發(fā)銀行武漢分行帚豪、浦發(fā)銀行重慶分行碳竟、上海交通銀行太平洋信用卡中心、德國德累斯登銀行股份公司上海分行狸臣、星展銀行莹桅、蘇格蘭皇家銀行（中國）有限公司、國泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司烛亦、銀天下诈泼、國信證券、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司煤禽、中國銀聯(lián)股份有限公司厂汗、招商證券股份有限公司、重慶財(cái)信企業(yè)集團(tuán)有限公司呜师、北方國際合作股份有限公司

世界五百強(qiáng)：愛立信公司、拜耳集團(tuán)贾节、道達(dá)爾汁汗、蒂森克虜伯集團(tuán)、國泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司栗涂、荷蘭阿克蘇諾貝爾公司知牌、惠普、可口可樂斤程、馬士基集團(tuán)角寸、美國惠而浦公司、歐尚集團(tuán)忿墅、日立扁藕、中國移動通信、中國中化集團(tuán)公司疚脐、蘇格蘭皇家銀行

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