人們并不是被問題本身所困擾收毫，而是被解決問題的方式所困擾斩启。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)析孽、規(guī)范的途徑梧兼，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案脱盲，但卻缺乏必要的技能來制定迅速闽烙、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式捷泞，就能不斷提升解決問題的工作效能足删。《有效問題解決與決策》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力锁右！

     本課程以理性管理思維為主線失受，結(jié)合Charles H. Kepner博士所開發(fā)的PSDM（問題分析與解決）課程的精髓思想，幫助學員實現(xiàn)帶著問題來咏瑟，帶著答案回去的愿望拂到。它能幫助您個人、團隊码泞、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策兄旬，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識余寥。

課程設(shè)置：啟發(fā)式講授辖试、互動式教學、小組游戲劈狐、角色扮演罐孝、案例分析

課程收益：

1、樹立面對問題的正確心態(tài)肥缔；

2莲兢、建立一套系統(tǒng)化的管理語言，解決問題與做決策续膳，達成更有效地溝通與合作改艇；

3、清楚地理解如何來搜集坟岔、排序谒兄、組織、分析與確認數(shù)據(jù)社付、信息承疲、經(jīng)驗與知識邻耕；

4、在緊急狀況與時間壓力下燕鸽，理性地處理問題與決策兄世，獲得良好的結(jié)果；

5啊研、通過提問加維邏輯御滩，激發(fā)在團隊內(nèi)的更多創(chuàng)意；

6党远、分析工作狀況削解，更好地設(shè)定優(yōu)先級；增加處理問題的確定性沟娱，減少嘗試性錯誤氛驮；

7、運用經(jīng)驗處理工作中的關(guān)鍵問題花沉，制定解決方法柳爽；

8媳握、能更好地管理風險碱屁，確保計劃順利實施，避免潛在的問題蛾找，善于運用潛在機會娩脾；

9、增加自我管理邏輯的信心打毛，協(xié)助加強他人的管理邏輯柿赊，建立扎實的領(lǐng)導能力，學會如何教導下屬解決問題的技巧幻枉；

課程大綱

課程導入：

1胰挑、學員熱身，建立學習團隊

2椿肩、介紹課程內(nèi)容

3瞻颂、課程導入案例討論

第一部分：解決問題的價值與基本思維模式

1、透過視思維流程

2郑象、面對復雜的管理情境

3贡这、案例分析－管理的難題

4、基本思維模式的種類

5厂榛、思維 vs.提問技巧

6盖矫、問題分析與解決的4種科學流程

第二部分：問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

1丽惭、案例：交通堵塞

2、狀況分析流程

3炼彪、拆解與理清狀況

4吐根、優(yōu)先級的思考

5、判斷狀況與思維的模式

6辐马、團隊與資源的分配

第三部分：探究和確定問題真正的起因－原因分析

1拷橘、問題定義與結(jié)構(gòu)

2、問題的種類喜爷、層次

3冗疮、描述問題（收集問題相關(guān)信息）

4、尋求問題原因所采用的分析方法

5檩帐、找出可能原因的方法

6术幔、測試可能原因的邏輯

7、驗證真因

8湃密、各種問題解決手法的介紹與比較

9诅挑、人員問題的分析與處理

10、原因分析的團隊應用

第四部分：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定

1泛源、決策定義拔妥、種類、層級

2达箍、快速決策模式

3没龙、快速決策模式的應用

4、標準決策模式

5缎玫、決策的目標與決策

6硬纤、選擇決策方案的方法

7、創(chuàng)意與決策方案

8赃磨、六頂思考帽在決策中的運用

9筝家、不確定因素下的決策制定

10、團隊決策制定與執(zhí)行

11邻辉、決策風格與影響

12溪王、決策制定的陷阱

第五部分：設(shè)計預防問題發(fā)生的有效措施－計劃與風險分析

1、風險定義

2恩沛、應急與預防

3在扰、風險分析流程

4、加強執(zhí)行的成功概率

5雷客、管理中的運用

第六部分：課程回顧與問答

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

收費標準

￥2500 /人（含授課費芒珠、資料費、會務費搅裙、午餐費）

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013皱卓， 65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務熱線：13817832229

講師介紹：

李巖 Kevin Li

      曾先后在廣州寶潔有限公司裹芝、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等娜汁，企業(yè)擔任生產(chǎn)經(jīng)理嫂易、高級咨詢顧問、培訓經(jīng)理等職掐禁。

      在培訓以及培訓管理領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗怜械，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨特的優(yōu)勢，對于精益生產(chǎn)管理傅事、全面生產(chǎn)管理（TPM）缕允、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場管理蹭越、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例障本，尤其擅長中、基層管理人員的培養(yǎng)响鹃。

授課風格：

善于啟發(fā)式教學驾霜，從學員自身條件與經(jīng)驗出發(fā)，幫助學員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗买置，從而幫助其實現(xiàn)提升粪糙；

一切從實戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實際的案例堕义，使學員真正學到可以使用的工具與技巧猜旬。

《從基礎(chǔ)做起－班組現(xiàn)場安全管理》課程在時代光華作為衛(wèi)星課程播出脆栋，并制作成培訓光碟倦卖。

服務過的部分客戶：

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