課程大綱

一锭亏、導(dǎo)言：從曹操官渡之勝到錯失西蜀談溝通的重要性

二、溝通概述：

1硬鞍、溝通定義與三要素

2慧瘤、溝通過程

三、溝通三行為

1固该、溝通中積極聆聽的行為（傾聽高手的四特征）

2锅减、溝通中有效表達的行為（有效表達4W1H模型）

3、溝通中有效反饋的行為（從愛若與布若的故事看如何給予與接受反饋）

四伐坏、人際風格四類型與相處技巧

五怔匣、溝通管理5W2H模型

六、上行溝通

1桦沉、怎樣與上級溝通

2每瞒、怎樣向上級匯報情況??同樣的匯報不同的仕途

3、怎樣向上級請示永部，與上級商討

4独泞、怎樣接受上級指示、任務(wù)

5苔埋、怎樣接受上級批評

七懦砂、平行溝通

1、怎樣與同級溝通

2组橄、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作

3荞膘、從發(fā)一份通知看給予協(xié)作

4、從拒還荊州談如何拒絕協(xié)作

5玉工、從規(guī)范培訓(xùn)出勤談如何挑起羽资、管理沖突

八、下行溝通

1遵班、怎樣與下級溝通

2屠升、從張飛之死談任務(wù)分配

3、授權(quán)與分權(quán)的技巧

4狭郑、從一個視頻短片看如何下達命令

5腹暖、從演練中學(xué)習(xí)如何贊美

6、批評翰萨、指正下屬的技巧（三明治批評法演練）

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

收費標準

2000元/人

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013脏答， 65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師

羅 老師

     湘潭大學(xué)行政管理學(xué)士，美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）認證國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT），現(xiàn)任某光電科技有限公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)殖告，曾任中山歐普照明股份有限公司阿蝶、香港環(huán)球石材集團高級培訓(xùn)管理職位。主要致力于人力資源黄绩、管理才能的研究羡洁，曾獨立或參與培訓(xùn)體系與人才梯隊建設(shè)、職位體系與薪酬變革宝与、企業(yè)文化診斷咨詢項目焚廊，獨自編撰了近20萬字的“組織診斷與設(shè)計”專著，深諳企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)习劫、人才梯隊建設(shè)咆瘟、績效體系建設(shè)項目，是當代不可多得的理論聯(lián)系實際的兩棲組織管理學(xué)者诽里。

主要研究課程：培訓(xùn)體系建設(shè)與人才培養(yǎng)袒餐、績效管理實戰(zhàn)訓(xùn)練、面試管理與技術(shù)谤狡、溝通技巧與藝術(shù)灸眼、時間管理六脈神劍、導(dǎo)購黃金羅盤墓懂。