課程特色

管理體系構(gòu)建 + 實(shí)施方案設(shè)計(jì) + 操作技巧演練

講師特征

企業(yè)管理親身實(shí)踐 + 管理咨詢專業(yè)素質(zhì) + 管理培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

課程背景

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事， 擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的

企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。

打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)夹纫。

課程目標(biāo)

 ★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中

 ★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系楞黄，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)靡努，

    提升整體服務(wù)質(zhì)量

 ★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)， 進(jìn)一步創(chuàng)

    造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度

 ★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)九火、 深刻認(rèn)識(shí)客戶服

    務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能

第一部分、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處--卓越理念是一流服務(wù)的基石

   一跨细、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中

     ★ 以客戶為中心的戰(zhàn)略

     ★ 使客戶獲得的價(jià)值最大化--企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型

     ★ 使企業(yè)的顧客資產(chǎn)最大化--企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理

   二鹦倚、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為

     ★ 如何才能以客戶為中心

     ★ 內(nèi)部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

     ★ 超值服務(wù)--提升客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ)

     ★ 抱怨是金--企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因

     ★ 服務(wù)制勝的七個(gè)秘訣

     ★ 其它客戶服務(wù)理念研習(xí)

第二部分、構(gòu)建一流的客

主辦單位

上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

聽課費(fèi)用：2280元/人（包括聽課費(fèi)冀惭、講義費(fèi)震叙、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）代辦住宿散休，費(fèi)用自理媒楼。

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013  65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師

田勝波 先生

知名客戶服務(wù)培訓(xùn)專家

上海慧樂客服務(wù)咨詢有限公司首席咨詢講師

上海復(fù)銳管理咨詢公司核心合伙人

中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員,管理學(xué)碩士戚丸，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)

曾于著名上市公司先后擔(dān)任培訓(xùn)部划址、企業(yè)發(fā)展部扔嵌、總裁辦的重要管理工作

在二十多年的工作經(jīng)歷中，積累了較為豐富的企業(yè)管理夺颤、管理咨詢痢缎、管理培訓(xùn)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

主持或參與過的咨詢項(xiàng)目涉及：

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略世澜、客戶服務(wù)管理独旷、管理運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建、企業(yè)文化寥裂、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)嵌洼、流程再造等。

主要培訓(xùn)課程包括:

客戶服務(wù)管理與客戶服務(wù)技巧封恰、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能提升麻养、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、企業(yè)培訓(xùn)管理與內(nèi)部講師訓(xùn)練俭驮、如何設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理制度等回溺。

培訓(xùn)的主要特色在于:

借助多年的管理咨詢與管理實(shí)踐背景，使得課程

既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容混萝，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的遗遵、能使得課程氣氛活躍的操作演練。

課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對(duì)照 + 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲 + 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練逸嘀。

田老師客戶服務(wù)系列課程內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè):日立電器（2次）车要、TCL（2次）、艾歐史密斯崭倘、英業(yè)達(dá)集團(tuán)翼岁、伊藤忠丸紅、香港一創(chuàng)科技（3次）司光、諾日士（上海）（2次）琅坡、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）残家、泰山光電（蘇州）榆俺、丹佛斯（中國(guó)）、中國(guó)人壽（2次）坞淮、中國(guó)銀聯(lián)茴晋、中國(guó)工商銀行、上海銀行回窘、中國(guó)民生銀行诺擅、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行啡直、平安保險(xiǎn)烁涌、吉利汽車苍碟、上海生物芯片、泰豪科技烹玉、復(fù)星集團(tuán)驰怎、六和集團(tuán)、藍(lán)海股份（2次）二打、永達(dá)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（3次）掂榔、中國(guó)國(guó)航继效、中國(guó)石化（5次）、中國(guó)石油（5次）装获、中國(guó)煙草（4次）瑞信、中國(guó)網(wǎng)通、江鈴控股穴豫、滬東重機(jī)（2次）凡简、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）精肃、龍?jiān)ㄔO(shè)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家秤涩。

多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè):一汽大眾、豐田汽車司抱、美標(biāo)筐眷、健特生物、聯(lián)邦快遞习柠、愛立信匀谣、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)资溃、萬科武翎、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)溶锭、百度宝恶、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)暖途、中國(guó)移動(dòng)卑惜、中國(guó)電信、青島啤酒驻售、杜邦露久、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）欺栗、高絲化妝品等等毫痕。