課程前言

一．企業(yè)為什么要做銷售培訓？

任何一家公司，要想更好的生存和發(fā)展迷雪，必須把銷售做好，因為再好的產(chǎn)品沙合，假如堆在倉庫里賣不出去硅确，那都將是成本烧颖，唯有銷售出去刀荒，企業(yè)才會有利潤代嗤，員工才會有收入；否則缠借，企業(yè)就會因為“失血”干毅，而導致“休克和死亡”。

然后泼返，很遺憾的是硝逢，很多公司都在花大部分時間和精力培訓員工產(chǎn)品知識，而對銷售技巧的培訓重視不夠符隙，即使有，大都也是經(jīng)驗的分享垫毙，沒有形成系統(tǒng)的銷售技能的培訓與訓練霹疫，結果導致銷售人員對產(chǎn)品知識背得滾瓜爛熟，卻不懂得如何成交顧客综芥？造成了公司極大的浪費丽蝎，白白損失了很多的銷售業(yè)績。

因此，為了盡快挽回公司曾經(jīng)損失的業(yè)績屠阻，讓企業(yè)更好的發(fā)展红省，更快的發(fā)展，銷售人員的銷售技能必須而且要盡快進行專業(yè)系統(tǒng)的訓練国觉。

專業(yè)系統(tǒng)的銷售培訓吧恃，是一家公司必須要做的事情。

二．您的銷售員麻诀，是否有以下情況出現(xiàn)痕寓？

1. 對銷售工作缺乏正確的認識，不知道銷售工作的意義和價值蝇闭？

2. 怕客戶拒絕呻率，行動力不夠，心態(tài)消極呻引，負面的想法太多礼仗？

3. 總認為銷售是在求別人，在客戶面前不夠自信逻悠？

4. 抓不住重點元践，看似忙忙碌碌，業(yè)績卻上不去蹂风，也不反思什么原因卢厂？

5. 思維固化，不知道創(chuàng)新惠啄，不知道如何主動開發(fā)有潛力的高質量客戶慎恒？

6. 好不容易見個客戶，談的不到10分鐘撵渡，客戶說考慮考慮融柬，就不了了之了

7. 不會與客戶建立信賴感，兩個人談話總不在一個頻道上趋距，結果不歡而散粒氧？

8. 見到客戶不自信，卑躬屈膝节腐，感覺低人一等外盯，不知道如何打開客戶的心？

9. 產(chǎn)品價值塑造不到位翼雀，只會講成分饱苟，不會講說好處，講完了狼渊，客戶沒感覺箱熬？

10. 不會變通，只會用自己固定的方式與不同類型的顧客進行溝通？

11. 客戶有異議和不同意見城须，不知道如何化解蚤认，只會給客戶爭辯，得罪客戶糕伐？

12. 前面的工作都很好砰琢，最后成交階段，不敢成交赤炒，不會成交氯析？

13. 客戶成交后銷售就結束了，一錘子買賣莺褒，不懂得如何做好售后服務掩缓，最后

導致客戶流失。

遵岩。你辣。。尘执。舍哄。。誊锭。表悬。。丧靡。蟆沫。。温治。饭庞。

綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)熬荆，銷售人員的專業(yè)性決定著銷售的業(yè)績舟山，“專家才是贏家”。如果想提升企業(yè)和個人業(yè)績卤恳，必須進行專業(yè)的銷售培訓和訓練累盗。

三．課程會有哪些受益？

1.認識銷售的本質突琳，樹立正確的銷售心態(tài)若债，激發(fā)成功銷售的潛能。

2.克服對銷售的恐懼本今，建立強大的銷售信心

3.揭秘銷售成功的核心關鍵拆座，掌握開發(fā)客戶的方法。

4.快速建立信賴感的8大方法冠息。學會與不同類型的客戶進行有效的溝通挪凑。

5.學會挖掘客戶的直接及隱性需求的能力，倍增銷售業(yè)績逛艰。

6.訓練銷售員如何一步一步引導顧客說“yes”躏碳，最后引向成交。

7．了解錯誤的傾聽有哪些散怖，以及如何學會正確聆聽的方法

8.產(chǎn)品介紹的FABE法則菇绵，及價值百萬的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。

9.面對顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬能公式

10.掌握成交客戶的10-15方法镇眷，以及如何做好售后服務咬最。

第一部分：對銷售的正確認識與必備心態(tài)

第一節(jié)：正確認識銷售

1.什么是銷售欠动？

2.為什么要做銷售永乌？銷售到底能給我們的人生帶來什么？

3.銷售是所有成功人士的基本功具伍，任何的成功翅雏，都是銷售的成功。

4.銷售最重要的目的是：成交人芽。

5.銷售包括：銷售自己和銷售產(chǎn)品望几。

6.銷售的兩層含義：把“銷售”銷售給自己；把“產(chǎn)品”銷售給自己萤厅。

7.不愿做銷售的五大誤區(qū)

第二節(jié)：做好銷售必備的心態(tài)及觀念

1.拒絕等于成功橄抹，拒絕越多，成功越多祈坠。

2.銷售是幫助客戶害碾，而不是求客戶。

3.銷售成功的關鍵是熱愛和相信自己的產(chǎn)品赦拘。

4.“量大”是任何銷售賺錢的關鍵慌随。

5.銷售需要持續(xù)不斷地學習，專家才是贏家躺同。

6.沒有失敗阁猜，只是正向成功邁進。

7.銷售不是打工蹋艺，你就是老板剃袍。

第二部分：正確的銷售流程與步驟

第一步：客戶開發(fā)

1.客戶開發(fā)的重要性----客戶開發(fā)的成敗，決定著銷售的成斏咏鳌．

2.你的目標客戶是哪些人民效？他們會出現(xiàn)在什么地方憔维？如何找到他們？

3.成功開發(fā)客戶的原則----“質”和“量”并存畏邢。

4.客戶精準定位----找到你的3A級顧客

5.意向客戶篩選和過濾３道關业扒？

6.開發(fā)客戶的12種方法

7.完整的客戶資料包括哪些信息？

8. 如何管理你的客戶資源?

第二步: 電話預約

1.打電話應該具備哪些正確的心態(tài)舒萎？

2.打電話的的目的有哪些程储？

3.打電話前應該做哪些準備？

4.電話開場白的要點及注意事項臂寝？

5.電話溝通中意向客戶的判定章鲤？

6.放下電話后應該做什么？

7.電話約訪見面的小技巧咆贬？

8.繞前臺找到?jīng)Q策人的若干方法败徊？

第三步: 建立信賴

1.與顧客見面前應該做哪些準備？

2.銷售就是販賣信賴感掏缎，顧客不相信集嵌，你講的全是廢話。

2.微笑”是最好的贊美御毅；微笑建立良好的第一印象根欧。

3.“贊美”的6大要點（訓練）

4.“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析）

5.顧客模式分析端蛆，如何迅速讓顧客喜歡上你凤粗？

6.專業(yè)—專家才是贏家，專業(yè)建立信賴感今豆。

7.“職業(yè)形象”建立信賴感

8.“顧客見證”建立信賴

9.真誠的關心顧客嫌拣，站在顧客的角度考慮問題。

第四步: 發(fā)掘需求

1．銷售成功的關鍵：找到顧客的問題呆躲，激發(fā)顧客的需求异逐。

2．在沒有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無價值插掂。

3．顧客的兩種需求：直接需求 隱性需求

4．一般銷售員滿足顧客直接需求灰瞻；頂尖銷售高手挖掘引導顧客隱性需求。

5．成為銷售高手的特質：問辅甥！說不如聽酝润，聽不如問，會問的是高手璃弄！

6. 問問題三原則：簡單的問題 “yes”的問題 二選一的問題

7. 案例與訓練環(huán)節(jié)：銷售就是一步一步讓顧客說“yes”的過程要销。

8. 問問題的3大注意事項（核心中的核心 重點中的重點）

9. 所有的銷售流程就是經(jīng)過精心的準備與策劃。

第五步: 產(chǎn)品介紹（價值塑造）

1.產(chǎn)品介紹的FABE法則夏块？

2.產(chǎn)品介紹的三大步驟

3.產(chǎn)品介紹—如何“說”疏咐？7種“說”的藝術纤掸。

4.激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動+演示”

5.產(chǎn)品介紹時需要輔助的工具

6.如何找到顧客的購買價值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買浑塞？

7.“櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到茁肠，如何進行點穴式介紹？

8.如何進行競爭對手分析缩举？

9.銷售之道：生客賣禮貌熟客賣熱情；急客賣時間匹颤，慢客賣耐心仅孩；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠印蓖；時髦賣時尚辽慕，專業(yè)賣專業(yè)；豪客賣仗義赦肃，小氣賣利益溅蛉。

第六步: 異議處理

1.面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態(tài)他宛？

2.顧客的抗拒類型有哪些船侧？

3.處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情厅各。

4.處理異議的萬能公式：確認+認同+陳述+反問

5.處理異議的5種方法镜撩？

6.處理異議及談判的5大黃金法則？

7.處理顧客異議的常見話術队塘？

8.顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）

9.顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）

10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎袁梗？”（錯誤和正確話術分析）。憔古。遮怜。。

第七步: 快速成交

1.銷售的終極目的是什么鸿市？

2.銷售成交的關鍵是什么锯梁？

3.顧客成交之前，會有哪些信號表現(xiàn)焰情？

3.成交時的13個注意事項涝桅？

4.成交時肢體語言的魔力？

5.成交的3個時機烙样？

6.成交的15種方法冯遂？

7.連環(huán)銷售成交法（增加每一次消費的金額）

8.成交速度要快。服務是從成交后開始的谒获。

第八步： 感動服務

1.成交不是銷售的結束蛤肌，而是銷售的開始壁却。

2.對服務的正確認識有哪些？

3.什么樣的服務讓客戶滿意裸准？什么樣的服務讓客戶感動展东？

4.客戶服務的目的有哪些？

5.客戶服務的類型有哪些炒俱？

6.做好客戶服務的四個流程盐肃？

7.銷售與服務的時間分配：75%時間銷售，25%時間服務权悟。

8.客戶服務的12把“小飛刀”砸王？

9.客戶服務的注意事項及原則？

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

收費標準

聽課費用：3200元/人（包括聽課費峦阁、講義費谦铃、午餐費、水果茶點榔昔、學員合影留念照片等）驹闰；

聯(lián)系方式

電話：021-65214013  18917636997

郵箱：65219450@shortline.cn

網(wǎng)址：http://m.huji66.com/

周末及下班時間服務熱線：13817832229

授課講師 曾老師 資深講師，資深顧問

基本情況

知名心態(tài)培訓講師

國家二級心理咨詢師

銷售人員心態(tài)激勵訓練導師

實戰(zhàn)銷售技巧提升教練

優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)培訓師

門店終端心態(tài)銷售實戰(zhàn)專家

湖南衛(wèi)視《以一敵百》欄目特邀嘉賓

勵志書《改變職場命運的十大心態(tài)》作者

特邀演員撒会，曾出演《因為愛情有奇跡》《半路父子》《我的老千生涯》等

工作及培訓簡歷：

曾鵬錦老師畢業(yè)于河南省廣播電視藝術學校-新聞系專業(yè)嘹朗，曾在電視臺，報社做實習記者诵肛；河南省AAA廣告信息營銷有限公司做項目銷售及策劃骡显；中國人壽保險公司做保險顧問及組訓工作；國際直銷巨頭中國區(qū)高級講師曾掂。

從2005年開始惫谤，曾老師全力投身教育培訓行業(yè)，曾任深圳某知名咨詢培訓機構銷售經(jīng)理珠洗，培訓講師溜歪；國內知名互聯(lián)網(wǎng)公司中企動力廣東區(qū)培訓講師等，2011年受邀參加湖南衛(wèi)視《以一敵百》欄目做特邀嘉賓许蓖。2012年接受騰訊網(wǎng)蝴猪，中國網(wǎng)媒等媒體采訪。

經(jīng)過5 年傳統(tǒng)行業(yè)和13年培訓行業(yè)的磨練膊爪，現(xiàn)在曾鵬錦老師在培訓行業(yè)小有名氣自阱，在心態(tài)和銷售領域屬于知名講師，培訓企業(yè)超過1000家米酬，培訓學員超過30萬人沛豌，深受學員及企業(yè)的好評。

品牌課程：（內訓或公開課）

? 《心態(tài)決定業(yè)績》---銷售人員銷售主管 經(jīng)理（1-2天）

? 《心態(tài)決定命運》--- 全員（1-2天）

? 《優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)塑造》----企業(yè)全員（1-2天）

? 《實戰(zhàn)銷售技巧提升訓練》—全體銷售人員（1-2天）

? 《電話營銷技巧提升》—電銷人員（1-2天）

相關課程：

? 《陽光心態(tài)與壓力管理》----全員（1天）

? 《店長導購心態(tài)及銷售特訓營》----店長　導購 督導等（1-2天）

? 《經(jīng)銷商贏利心法》----經(jīng)銷商代理商 加盟商 （1天）

? 《美容院心態(tài)及銷售特訓營》 美容師 院長 顧問等（1-2天）

課程特色：

實戰(zhàn)：十年職場工作經(jīng)驗赃额，培訓基礎扎實加派，案例實戰(zhàn)豐富叫确。。

實用：課程制定依據(jù)實地企業(yè)考察芍锦，訪談竹勉，調查需求而得，針對性強娄琉。次乓。。孽水。

有效：服務企業(yè)數(shù)百家票腰，課程反饋好，內容簡單匈棘，有效，方便析命，易于操作主卫。。鹃愤。

有趣：授課形式豐富多彩簇搅，學員寓教于樂，開心學習软吐，快樂收獲瘩将。。凹耙。姿现。。

服務客戶（部分）

美容 美發(fā) 化妝品類:

高露潔 廣州嬌蘭佳人 珠海姍拉娜化妝品 古瓷化妝品 廣州奈瑞爾（4期）水膚蘭 廣州琴新國際 青島

喜來健化妝品（美締可5期） 濟南天龍化妝品 廣州惠芳化妝品 頭彩 汕頭絲卡美容美發(fā)連鎖機構 CUK

面膜機 悠妮可化妝品 廣州韓彩化妝品廣州多妍朵色 瑪格麗娜養(yǎng)發(fā) 烏首養(yǎng)發(fā) 100%男士美容 深圳泰

澤瑞合 西格爾養(yǎng)發(fā) 芳源化妝品 卡維妲 熊津化妝品 苗方祛斑祛痘 鄭州風鈴美 廣州美顏教室 析客

母嬰店 廣州育嬰氏等

家居肖抱、建材备典、裝飾類：

深圳雅蘭床墊 深圳童話森林 廣州百得勝家具 頂固家具 順德富邦家具 江西雅新家紡 東莞上藝家具 浙

江奧利爾家具 佛山藝源家具東莞我愛我家 佛山家協(xié) 天俊昌家具

馬可波羅瓷磚 蜜蜂瓷磚 東鵬陶瓷 諾貝爾瓷磚 道格拉斯瓷磚 圣象地板 山東獅王陶瓷 佛山匯亞瓷

磚 方向陶瓷 世友地板 河南生活家地板

歐普照明 雷士照明 海外裝飾（北京分公司） 華興玻璃 業(yè)之峰裝飾 重慶兄弟裝飾 浪威裝飾設計 慧瑪

建材 六盤水馨怡燈飾 江蘇靈通展覽等

服裝 服飾 珠寶 手機 商場：

七匹狼男裝 浙江雪歌服飾 都市麗人凱迪東尼 湖南圣得西男裝 佛倫斯男裝 贏家服飾珂尼蒂思 廣州

戴絲玉內衣 廣州瑞法斯內衣 青覓內衣 深圳愛特愛服飾 廣州謎底服飾 廣州纖黛爾內衣 弗卡女裝 美都

服裝 杭州馬拉丁童裝

周大福珠寶 金雅福珠寶 安徽星光珠寶 華昌珠寶 金克拉鉆石 廣天金品 恒尊珠寶 金立手機 際通手機連

鎖 恒信移動北海新力百貨 龍崗世貿百貨 秦皇島茂業(yè)物流 威億達箱包等

食品 茶葉 醫(yī)藥 生物保健酒店 旅游：

茅臺酒業(yè)(7期) 雪花啤酒 瀘州御酒 濱河九糧液 湖南雁峰酒業(yè)山東景芝酒業(yè) 惠澤龍酒業(yè) 廈門中綠集團

（粗糧王） 愛的禮物 高技食品 臺灣綠葉火鍋 譽興飲食 雪雅茶葉 武夷星茶葉

修正勁腰康 葵花藥業(yè) 莎普愛思 仁和中方藥業(yè)（11期） 步長制藥 百弘通(北京)健華醫(yī)藥立健藥業(yè) 康

瑞祥眾生藥業(yè) 海瑞藥業(yè)醫(yī)藥 邦意醫(yī)療器械福勝保健 香港水蛭保健 片仔癀 廣州醫(yī)網(wǎng) 廣州東興堂醫(yī)藥

安科生物 全人生物 廣州美瑞康生物科技 保定冀農 大華農動物保健 綠色農華 河欣集團 清遠容大生

物 三亞天域度假酒店 山嶼海 海之圣 杭州納里健康 蘭舍空氣凈化。

銀行 保險 證券 金融 地產(chǎn) 通訊類:

建設銀行 浦發(fā)銀行 招行信用卡（廣州 武漢） 中信銀行（寧波 昆明） 中國郵政（深圳 重慶） 中國銀

行（東莞） 農業(yè)銀行（湖州） 三門峽商業(yè)銀行 廈門銀行 啟富證券

中國平安 太平洋財產(chǎn)（南寧） 大地財產(chǎn)保險 殼牌石油 銀達擔保 成都華泰財險 福禧金融 方證證券

佳兆業(yè)集團 明金海集團 華科國際時代地產(chǎn) 新疆和諧房產(chǎn) 天津金樂家房產(chǎn) 中南恒展集團大連福佳 遼

寧富虹集團 廣電地產(chǎn) 天勤地產(chǎn)中正地產(chǎn) 鼎成置業(yè) 東關集團 南通四建 賽野地產(chǎn)模型

中國電信 中國移動 國家電網(wǎng)（甘肅 四川）南方電網(wǎng)（南京 深圳）上海移動 中鐵建業(yè)　廣天藏品等意述。

建筑 機械提佣、化工 電子 家電 制造行業(yè)：

三一重工 三菱麗陽 九洲集團 安徽海螺集團 山西路橋二公司 深圳中建三局 湖南長城信息 青島華冶 三

湘建筑 力王起重 瑞遠柳工 通力齒輪 鄧祿普輪胎 裕豐汽配 海天汽車 遼寧光達化工 大都化工 陽明化

工 宜興亨鑫科技 順絡電子 中聯(lián)科技 富山電子 道通科技 高標電子 證通電子 普思電子

海爾集團 海信冰箱 海信空調 西門子 廣東雙喜電器 杭州德意電器 艾美特 廣東格蘭仕 方太柏廚 合肥

格美電器 佛山伊戈爾電氣 上海正翔廣場 騰翔節(jié)能電器 英威騰電器 易能電器 亞太西奧電梯 臺鈴電動

車唐安煤礦 陽光電源 唐安煤礦 三和國際 明鑫工業(yè) 科松智能 湘江電纜 柳道 中鐵建業(yè) 陽江新華粵等

貿易 物流等其他行業(yè)：

阿里巴巴 中企動力 啟瀛網(wǎng)絡科技 醫(yī)網(wǎng)公司 振沖工程 盾安機電東莞宏建集團

南方都市報 美蘭機場 廣西南方中集 深業(yè)深港 青島中外運 華夏物流新鵬物流

三和人力資源 上海學創(chuàng) 新華商智方 直科技 舟山石油儲備 恒榮塑膠玩具貿易 有信達 國豐源集團

物流 亞洲德科 浙江禮德進出口廣州寶桑園基地 華昇貿易 世紀恒程知識產(chǎn)權 湖南萬源學校 行動派等