2007-03-16 
    3月15日，IBM在京舉辦了主題為“管理行卓越之道 服務(wù)筑創(chuàng)新之路”的新聞發(fā)布會整袁，向業(yè)界發(fā)布IBM服務(wù)管理（ISM菠齿，IBM Service Management）的最新戰(zhàn)略，它可以為客戶提供一套統(tǒng)一的方法坐昙，幫客戶簡單绳匀、高效地管理其軟件、硬件設(shè)施炸客、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)資產(chǎn)疾棵，讓客戶更好地控制成本和簡化整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜性，幫他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)痹仙。這項(xiàng)戰(zhàn)略的發(fā)布是尔，再次證明了IBM深邃的洞察力和高瞻遠(yuǎn)矚的目光，使得IBM又一次走在了服務(wù)管理領(lǐng)域的前沿开仰，成為服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者拟枚。
    作為ITIL（IT Infrastructure Library薪铜，IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的貢獻(xiàn)者和實(shí)踐者，IBM在過去若干年里梨州，借助Tivoli家族在系統(tǒng)管理痕囱、存儲管理和安全管理領(lǐng)域的創(chuàng)新性產(chǎn)品和解決方案，幫許多企業(yè)用戶規(guī)范了其IT服務(wù)管理流程暴匠，對于有效地控制IT成本、簡化IT基礎(chǔ)架構(gòu)和有效融合IT與核心業(yè)務(wù)起到積極作用傻粘。
    據(jù)著名的行業(yè)分析公司Ovum Summit新近發(fā)布的“2006年IT服務(wù)管理報(bào)告書”顯示每窖，IBM在“最具戰(zhàn)略意義的IT管理軟件廠商”排行榜上位居榜首，共有11%的客戶選擇了IBM弦悉，將其在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的主要競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面窒典。因此，在四類IT服務(wù)管理廠商中稽莉，IBM被評為擁有“最獨(dú)特的業(yè)務(wù)/IT調(diào)整戰(zhàn)略”的廠商瀑志。這也表明IBM是IT服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者。
    然而污秆，隨著電子商務(wù)環(huán)境的日益成熟劈猪，特別是市場競爭的加劇，人們發(fā)現(xiàn)這樣一些問題正在激化：
    服務(wù)管理體系日趨復(fù)雜化  支持核心業(yè)務(wù)的服務(wù)管理體系由互不兼容的技術(shù)良拼、人战得、流程和信息組成，而這一體系結(jié)構(gòu)還在繼續(xù)復(fù)雜化庸推。
    成本居高不下  流程運(yùn)作的低效和管理的不力常侦，讓成本不斷攀升。
    法律遵從和行業(yè)規(guī)范成為業(yè)務(wù)發(fā)展的新瓶頸  業(yè)務(wù)發(fā)展要面臨不斷增加的安全贬媒、審計(jì)和治理的需求聋亡。
    顯然，僅專注于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的IT服務(wù)管理已不能滿足企業(yè)對于業(yè)務(wù)支撐體系的服務(wù)管理的需要际乘，對于企業(yè)業(yè)務(wù)資產(chǎn)的管理的需求日益強(qiáng)烈坡倔。企業(yè)需要一套統(tǒng)一的方法來規(guī)范現(xiàn)有的服務(wù)管理，從而加速重復(fù)流程的模塊化和管理的自動化蚓庭，不僅僅需要對IT基礎(chǔ)架構(gòu)（包括軟件和硬件）致讥、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理，更需要對包括企業(yè)業(yè)務(wù)資產(chǎn)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)元素的管理器赞。在這種背景下垢袱，一種新的服務(wù)管理戰(zhàn)略IBM Service Management便應(yīng)運(yùn)而生。2006年四季度港柜，IBM完成了對資產(chǎn)和服務(wù)管理軟件與咨詢服務(wù)的主要提供商MRO的收購工作请契，增強(qiáng)了IBM對于企業(yè)業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理的能力咳榜。
    IBM Tivoli軟件總經(jīng)理Alfred W. Zollar表示：“從IT服務(wù)管理到IBM Service Management是一種必然，也是一種質(zhì)變爽锥。因?yàn)槲覀冏⒁獾接亢髽I(yè)客戶的業(yè)務(wù)正在被納入一個(gè)更加廣闊的外部環(huán)境，與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的除了IT基礎(chǔ)架構(gòu)氯夷，還有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施臣樱、業(yè)務(wù)資產(chǎn)等，如果這些要素得不到有效管理腮考，必然導(dǎo)致企業(yè)不能為其核心業(yè)務(wù)交付有效的服務(wù)雇毫，從而最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。所以踩蔚，我們認(rèn)為必須將我們在IT服務(wù)管理上的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以推廣棚放，讓企業(yè)掌控自己的IT和企業(yè)資產(chǎn)。事實(shí)上馅闽，IBM在軟件飘蚯、硬件和服務(wù)方面深厚的積淀，讓我們已經(jīng)具備了IBM Service Management所需的一切要素福也【种瑁”
    事實(shí)上，IBM軟件拟杉、硬件和服務(wù)部門都具有各自的優(yōu)勢支持ISM戰(zhàn)略 庄涡。IBM 系統(tǒng)與科技事業(yè)部大中華區(qū)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案總經(jīng)理朱明介紹說：“IBM 系統(tǒng)科技部（STG）為IBM Service Management的業(yè)務(wù)運(yùn)營打造業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的引擎。它包含服務(wù)器與存儲兩個(gè)部分搬设。這個(gè)引擎提供了先進(jìn)的虛擬化接口穴店，以便用戶能讓異構(gòu)的設(shè)備有效地滿足IT服務(wù)管理對處理能力與存儲的需求∧醚ǎ”
    IBM全球信息科技服務(wù)部（GTS）在全球管理超過120個(gè)大型數(shù)據(jù)中心泣洞，IBM全球信息科技服務(wù)部的咨詢顧問可以為中國的客戶量身定制數(shù)據(jù)中心管理模型，并結(jié)合目前業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)平臺實(shí)現(xiàn)可以落地的默色、解決國內(nèi)用戶實(shí)際需求的管理方案球凰。
    ISM的整體架構(gòu)
    以幫助企業(yè)用戶有效地控制成本、簡化服務(wù)管理體系腿宰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo)呕诉，IBM Service Management致力于幫助企業(yè)找到一條卓有成效的服務(wù)管理之路。為此吃度，IBM Service Management提供了一套具有眾多獨(dú)特功能的模塊化架構(gòu)甩挫，包括這樣幾個(gè)方面：
    流程管理
    梳理管理流程，促進(jìn)服務(wù)管理流程的模塊化椿每，并將其進(jìn)行集成伊者，以實(shí)現(xiàn)自動化英遭，幫助企業(yè)提高服務(wù)管理的效率。
    服務(wù)管理平臺
    IBM Service Management的服務(wù)管理平臺建立在IBM Tivoli CCMDB（變更與配置管理數(shù)據(jù)庫）上亦渗，對整個(gè)企業(yè)的管理信息實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化并將其推向共享渠道挖诸，幫助所有操作部門掌握一致的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息，在此基礎(chǔ)上讓客戶對變更進(jìn)行管理法精。
    操作管理
    幫助企業(yè)在整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)中提供有效的服務(wù)多律。Tivoli操作管理產(chǎn)品跨越業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)器亿虽、網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備菱涤、存儲和安全，讓企業(yè)能從整體角度來了解操作情況洛勉。
    最佳實(shí)踐集
    在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，IBM從各個(gè)行業(yè)數(shù)千個(gè)成功客戶那里總結(jié)出若干最佳實(shí)踐如迟，這為IBM Service Management奠定了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)收毫。
    ISM業(yè)務(wù)通過成功并購得以升華
    IBM Tivoli軟件大中華區(qū)總經(jīng)理黃德華先生認(rèn)為：“面向業(yè)務(wù)面更為寬廣的IBM Service Management，IBM能在短期內(nèi)準(zhǔn)備就緒殷勘，推出有針對性的服務(wù)框架和解決方案此再，這一方面得益于IBM自身的深厚功力，另一方面也要?dú)w功于IBM以IBM Service Management戰(zhàn)略為核心的一系列成功收購玲销。特別是對MRO的收購输拇，使IBM的服務(wù)管理真正踏入業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理的領(lǐng)地，而不僅僅局限于傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理贤斜。通過收購策吠，IBM不僅彌補(bǔ)了其在IBM Service Management某些方面的不足，還使IBM的服務(wù)管理方案更加開放瘩绒、更加靈活猴抹。”
    圍繞IBM Service Management戰(zhàn)略锁荔，IBM在過去的一年完成了一系列重量級的收購工作蟀给，這其中包括以下幾項(xiàng)：
    收購Micromuse Inc.
    2006年2月14日，IBM宣布收購Micromuse Inc.阳堕，這對IBM Tivoli軟件的成長來說是個(gè)重要的里程碑跋理，因?yàn)檫@次收購大大充實(shí)了各種規(guī)模企業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)管理軟件產(chǎn)品陣容，增強(qiáng)了IBM在網(wǎng)絡(luò)管理恬总、績效管理前普、服務(wù)等級管理和安全管理等方面的力量。通過將Micromuse Inc.的核心軟件Netcool與Tivoli系列產(chǎn)品進(jìn)行組合越驻，IBM能讓客戶采取更加全面的方法（該方法充分利用諸如ITIL的最佳實(shí)踐）將IT運(yùn)作和流程與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊汁政，這奠定了“IBM Service Management”的基礎(chǔ)道偷。
    收購MRO
    2006年四季度，IBM完成了對資產(chǎn)和服務(wù)管理軟件與咨詢服務(wù)的主要提供商MRO的收購工作记劈。通過此次并購勺鸦，IBM將利用 MRO 的軟件組合與管理咨詢來為客戶提供管理所有產(chǎn)業(yè)與 IT 資產(chǎn)的單一方案。MRO 的產(chǎn)品與服務(wù)構(gòu)建于領(lǐng)先的架構(gòu)之上目木，可輕松集成至 IBM 的面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）换途，包括業(yè)務(wù)流程管理與 IT 服務(wù)管理。
    收購Vallent
    2006年12月刽射，IBM完成了對著名服務(wù)管理公司Vallent的收購军拟。Vallent在網(wǎng)絡(luò)績效和服務(wù)質(zhì)量管理方面的技術(shù)加速了IBM Service Management框架的形成。
    據(jù)悉誓禁，許多合作伙伴和獨(dú)立軟件開發(fā)商已經(jīng)認(rèn)識到IBM Service Management對于促進(jìn)服務(wù)管理的自動化懈息、讓企業(yè)用戶重掌IT和業(yè)務(wù)資產(chǎn)的主動權(quán)，為實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)交付可靠的服務(wù)的重要意義摹恰，并踴躍參與IBM Service Management的生態(tài)系統(tǒng)辫继。

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