一個最普遍同時又是最令人費解的企業(yè)現(xiàn)象是：當成功的企業(yè)面對經營環(huán)境的巨大變化時塞琼，它們經常不能作出有效的反應。面對以新產品、新技術和新戰(zhàn)略武裝起來的競爭者時，它們往往無力自衛(wèi)，導致銷售額和利潤下降彤灶，最優(yōu)秀的員工離開企業(yè)以及公司股票市值下跌。有些企業(yè)恢復了元氣，但一般總是在經歷了痛苦的下滑和重組之后戒幔。之所以出現(xiàn)這種情況，原因有很多土童，從經理層的頑固不化到徹底的無能诗茎，但是還有一個最普遍的原因，即“積極的惰性”（active inertia）献汗。它是指敢订，企業(yè)領導人沉醉于過去創(chuàng)造成功業(yè)績的思維與工作模式，他們僅僅采用歷史上被證明為正確的策略與行動罢吃，就象挖一個洞楚午，他們所做的僅僅是挖得再深一點。
　　“積極惰性”的四個特征：為了充分地認識“積極惰性”刃麸，我們先考察一下企業(yè)成功的起因醒叁。大部分比較成功的企業(yè)都把他們的榮耀歸功于一種新的競爭模式，即公司戰(zhàn)略、過程把沼、關系和價值等因素與眾不同的結合啊易。當這一模式成功以后，客戶倍增饮睬，員工蜂擁而至租谈，投資者競相持有股票，競爭同行發(fā)出真誠的贊美并開始模仿捆愁。所有這些正面反饋的信息有強化了經理們的信心割去，使他們認為已經找到了一條最好的道路，從而更加堅定地把主要精力放到了改善和擴展已經獲得成功的制度上昼丑。然而呻逆，制度往往會僵化，使公司最初獲得成功的新思想為一種沉醉于現(xiàn)狀的僵化思想所取代菩帝。當公司面對的市場環(huán)境發(fā)生變化時咖城，過去的成功模式反而會使公司走向失敗。這就是所謂“積極惰性”呼奢，它表現(xiàn)在四個方面：
　　失敗的邏輯：領先的企業(yè)會停留在促使他們最初成功的思維和工作模式上宜雀，當企業(yè)環(huán)境變化時，曾經帶來成功的模式反而會導致失敗握础。
　　戰(zhàn)略思維模式變得盲目：戰(zhàn)略思維模式是規(guī)范經理人員如何看待世界的心理模式辐董。這一模式為關鍵的問題提供了答案：我們是什么樣的企業(yè)？我們如何創(chuàng)造價值禀综、競爭者是誰简烘？哪些顧客是關鍵的？哪些顧客可以忽略定枷？當經理們每天面對一堆雜亂的原始數(shù)據時夸研，戰(zhàn)略思維模式可以使他們的注意力集中于最重要的部分。同時依鸥，戰(zhàn)略思維模式也使經理人員努力使現(xiàn)有的信息資料適應舊有的模式。然而悼沈，戰(zhàn)略思維模式既能使經理們看得清楚贱迟，也能蒙上他們的眼睛。通過使經理人員的注意力反復集中于確定的東西絮供，戰(zhàn)略思維模式誘使使他們確信那就是唯一可做的事情衣吠。其后果是，戰(zhàn)略思維模式限制了人們的廣闊視野壤靶，使得人們不注意新的選擇和機會缚俏。
　　經營過程僵化為例行公事：當公司嘗試一些新事物時，員工們一般都有好幾種不同的方法來執(zhí)行任務。但是一旦他們發(fā)現(xiàn)一種方法特別有效忧换，他們就有很強的動力把這種方法固定下來恬惯，而不再去尋找替代方法。采用一種簡單的方法節(jié)省了人們的時間和精力亚茬，隨著員工經驗的不斷豐富酪耳，生產率有了提高，這還可提供操作上的可預期性刹缝，這對于復雜組織的活動協(xié)調也是必要的碗暗。但是，就象戰(zhàn)略思維模式一樣梢夯，已形成的做事過程往往自己獲得了生命言疗，它們不再是一種實現(xiàn)目的的手段，而成為目的本身颂砸。人們以這種方式來做事并不是因為這種方式有效果或更有效率噪奄，而是因為這種方式很熟悉、很舒服沾凄。它們單純就是“做事的方式”梗醇。一旦做事過程變成了例行公事，它就會妨礙員工考慮新的工作方式撒蟀⌒鸾鳎可供替代的做事方式從來就不會被人考慮，更不用說嘗試保屯，積極的惰性就這樣產生了手负。
　　關系變成了鐐銬：為了獲得成功，每個公司都希望與其雇員姑尺、客戶竟终、供應商、貸款人和投資者之間建立密切的關系切蟋。然而统捶，當市場條件等變化后，它們經常會發(fā)現(xiàn)其社會關系成了鐐銬柄粹，限制了它們的靈活度并使它們產生了積極的惰性喘鸟。比如，與顧客維持現(xiàn)有關系的需要會妨礙公司開發(fā)新產品或開拓新的市場驻右。
　　價值觀僵化為教條：一個公司的價值觀就是一套深層次的信仰什黑，它能激勵員工并使之一致行動。公司價值觀決定了雇員如何看待本身以及他們的雇主堪夭。然而愕把，隨著公司的成熟拣凹，公司價值觀常常僵化成僵死的規(guī)則與制度，這些規(guī)則與制度之所以合理恨豁，只是因為它們歷來如此嚣镜。就象一棵化石中的樹，曾經富有生命力的價值觀逐漸為教條那樣冰冷的石頭所取代圣絮。這樣祈惶，價值觀就不再起作用，團結一致的力量也退化成面對威脅時的消極反應扮匠，結果就是積極的惰性捧请。