個(gè)人檔案： 周志勤于2006年加盟聯(lián)想止后，擔(dān)任聯(lián)想大中國(guó)區(qū)服務(wù)運(yùn)作支持技術(shù)中心技術(shù)總監(jiān)職務(wù)妓忍，現(xiàn)任聯(lián)想技術(shù)支持中心總經(jīng)理劲件。在周志勤先生的帶領(lǐng)下锣枝，聯(lián)想技術(shù)中心突破性完成多網(wǎng)合一唇撬、高端支持團(tuán)隊(duì)、WIKI知識(shí)管理等多種技術(shù)含金量高的項(xiàng)目省骂，為聯(lián)想實(shí)現(xiàn)“以網(wǎng)絡(luò)為中樞蟀淮，以便捷專(zhuān)業(yè)為指紋最住，以硬件維修服務(wù)為基礎(chǔ)钞澳，讓客戶用好IT設(shè)備，保持并加強(qiáng)聯(lián)想主營(yíng)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)涨缚，并成為聯(lián)想最有價(jià)值的新興業(yè)務(wù)之一”宏偉愿景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)轧粟。
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隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也越來(lái)越大脓魏，大量的人員兰吟，單一且重復(fù)的工作內(nèi)容，固定的工作流程茂翔，大量的問(wèn)題用戶的處理混蔼，導(dǎo)致了呼叫中心管理過(guò)程中必然面臨一大題：?jiǎn)T工情緒調(diào)節(jié)。任何一個(gè)人做任何的工作都會(huì)面臨到情緒問(wèn)題珊燎，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：當(dāng)我們和男（女）朋友吵架以后惭嚣，當(dāng)天的工作情緒必然受到影響遵湖，工作效率大打折扣，工作過(guò)程中稍有不順心就容易大發(fā)雷霆……晚吞。
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客戶之于企業(yè)，如水之于魚(yú)槽地，是企業(yè)的生命之源迁沫。如何管理客戶，系關(guān)企業(yè)生存捌蚊。其中以20%比例創(chuàng)造80%的高價(jià)值客戶群體集畅，也俗稱(chēng)企業(yè)的VIP客戶，是企業(yè)資產(chǎn)貢獻(xiàn)的主要來(lái)源缅糟。
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個(gè)人介紹：王曉暉牡整，1989年就讀于北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)通信專(zhuān)業(yè)。1994年起從事CTI技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)溺拱，1996年起任北京郵電大學(xué)CTI中心（信息產(chǎn)業(yè)部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室）副主任逃贝，2000年起，兼任天瑞高維迫摔、佳訊飛鴻信息公司技術(shù)總監(jiān)沐扳，2006年底，作為北京信普飛科創(chuàng)始人之一句占，擔(dān)任總經(jīng)理沪摄。
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在我們所處的時(shí)代，融合無(wú)處不在纱烘。由于世界的扁平杨拐，誰(shuí)家的門(mén)前都不可能僅僅只有自己有權(quán)力掃雪，各個(gè)領(lǐng)域的界限逐漸模糊擂啥，即使原來(lái)的壟斷行業(yè)也不例外哄陶。在通信方面，我們要和電視分享線路來(lái)打電話哺壶、上網(wǎng)屋吨，我們要用手機(jī)看電視、聽(tīng)廣播山宾，也要上網(wǎng)至扰，總之，所謂的三網(wǎng)融合是大勢(shì)所趨资锰。傳統(tǒng)的渠道也面臨變局敢课，以一家一戶的臨街門(mén)店和不同品牌LOGO的連鎖為主題的有形實(shí)體渠道和看不到摸不著的電子渠道也不會(huì)僅僅是互為補(bǔ)充，融合也將勢(shì)不可擋。
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最近官場(chǎng)上又有一個(gè)倒霉蛋撞上槍口了。鄭州市規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍在接受采訪時(shí)的一個(gè)責(zé)問(wèn),“你準(zhǔn)備替黨說(shuō)話還是替老百姓說(shuō)話切厘？”引起了媒體和網(wǎng)絡(luò)的巨大反響萨咳。官員本人不但遭到人肉搜索，亦被鄭州官方全面調(diào)查疫稿。連其本人的標(biāo)準(zhǔn)像是否PS過(guò)也成了被調(diào)查內(nèi)容培他。（好在本主編當(dāng)年遠(yuǎn)見(jiàn)，在本欄上早就用素描像替代了攝影標(biāo)準(zhǔn)照）遗座。
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