日常交流钉蒲，或者培訓(xùn)中，經(jīng)常會(huì)提到這樣一個(gè)事例：70后，80后，90后的員工在面對(duì)工作時(shí)的態(tài)度會(huì)有很大的區(qū)別兑燥。70后的員工是先開始干活，老板你給多少錢你自己看著辦琴拧，如果覺得我做的好就多給些降瞳，否則就少給些；80后的員工是干活前先和老板談條件蚓胸，老板你給我多少錢我就做多少事情挣饥；90后的員工是老板你給我多少錢，我可以考慮著來完成相應(yīng)的工作量沛膳。但不能保證扔枫，因?yàn)檫@還要看我的心情和狀態(tài)。
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絕非危言聳聽：從網(wǎng)絡(luò)世界到現(xiàn)實(shí)生活锹安，一場體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的浪潮正席卷全球茧吊，并將最終引領(lǐng)人類生活方式產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性變遷。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)在于超越凡庸生活八毯，尋求一種嶄新的生命體驗(yàn)。這正如美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯坦利?萊波哥特在《追求幸福：20世紀(jì)的美國消費(fèi)者》一書中斷言：“消費(fèi)者在琳瑯滿目的街邊集市采購瞄桨，他們只是為了最終獲得各種他們所需要的體驗(yàn)话速。”
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電話營銷自從上世紀(jì)九十年代被引入中國以來芯侥，就以其獨(dú)特的優(yōu)勢（成本低泊交、高效率）越來越受到企業(yè)的青睞，但隨著電話營銷在中國的普及柱查，客戶接到企業(yè)呼出電話的數(shù)量也越來越多廓俭，接觸頻率也越來越高，品質(zhì)管理的問題日益突出出來唉工。部分企業(yè)由于只重視呼出的數(shù)量以及銷售業(yè)績研乒，忽視客戶的感受度，造成客戶滿意度逐年下降淋硝，結(jié)果是客戶群逐漸消失雹熬，給企業(yè)造成很大的生存危機(jī)宽菜。
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由交換演變成的商業(yè)活動(dòng)中，就有了甲竿报、乙雙方的主體铅乡，并為舍和得產(chǎn)品的使用價(jià)值形成了一定的關(guān)系。在這種關(guān)系中烈菌，雙方互為客戶阵幸，但在狹義和通用的理解上是那些承接使用價(jià)值的客戶，客戶兩個(gè)字拆開來看芽世，客代表了一種服務(wù)的態(tài)度挚赊，是一種角色定位，戶是單指一個(gè)個(gè)體捂襟，一個(gè)團(tuán)體咬腕。在國內(nèi)，對(duì)于“客”這一個(gè)角色的把握葬荷，度的衡量涨共，要放在中國五千年的文化氛圍中來考量。因?yàn)橹袊鴮?duì)于客宠漩，在不同的地域和民族中都有著清晰特有的待客之道举反，這些都是根據(jù)地域特有的文化積淀形成一種良俗。
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客戶資產(chǎn)是企業(yè)視角的價(jià)值扒吁』鸨牵客戶資產(chǎn)包括三個(gè)關(guān)鍵的要素：價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)雕崩。隨著市場營銷觀念的深入影響魁索，以及企業(yè)對(duì)于企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的廣告價(jià)值認(rèn)知，企業(yè)對(duì)于品牌資產(chǎn)的認(rèn)識(shí)有了一定的深度盼铁。企業(yè)對(duì)于客戶資產(chǎn)構(gòu)成中的其他兩個(gè)要素粗蔚，價(jià)值資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)，卻知之甚少饶火。如果把品牌比做客戶對(duì)于企業(yè)的主觀評(píng)價(jià)的話鹏控，價(jià)值資產(chǎn)相當(dāng)于客戶對(duì)于公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的客觀評(píng)價(jià)，而關(guān)系資產(chǎn)則是企業(yè)與客戶的情感親密程度肤寝。
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過去幾年,如果你新到一個(gè)城市,最早向你表示歡迎的是誰? 通常是你的移動(dòng)服務(wù)提供商. 特別是乘火車路過不同地市時(shí),運(yùn)營商發(fā)送的歡迎短信落在你的手機(jī)上叮當(dāng)作響, 準(zhǔn)確地告訴你目前到了哪個(gè)行政區(qū)劃. 在某種意義上,其填補(bǔ)了鐵路運(yùn)營商的一項(xiàng)空白.在中國,鐵老大是永遠(yuǎn)不會(huì)提供類似服務(wù)的.
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